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中国消费者协会日前发布了全国部分城市住宅小区物业服务调查结果，结果让人既欣慰又警醒。
欣慰的是，与2019年相比，保洁服务得分提升了22.10分，环卫、设施维护、秩序维护等各项指标均有明显进步，物业服务质量整体评价79.82分，说明群众天天有感的“关键小事”正在实实在在地变好。
但值得关注的是，有两组数据格外刺眼——七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益；近六成居民不了解公共维修基金使用情况。与此同时，体验式调查中客户服务管理得分仅56.20分，不及格。
钱交到哪里去了？公共收益进了谁的账？维修基金用在了什么地方？这些本该明明白白告知业主的事项，如今却像隔着一层“毛玻璃”——看得见物业在服务，看不见账本在运行。
民法典明确规定，物业服务人应当定期公布服务事项、收费标准、维修资金使用情况和共有部分经营收益。法律条文清清楚楚，落地却阻力重重。物业服务的“最后一公里”，卡在了信息公示上；消费者权益保护的“关键一环”，断在了监督缺位上。
消费者的知情权，不是物业公司的“额外照顾”，而是法定权利。公共收益归全体业主所有，每一笔收支都应当经得起审视。物业公司不能只管收费、不愿晒账，不能只管服务、拒绝监督。
中消协建议出台物业管理专门法律、推行物业服务合同示范文本、建立信息公示制度，正是要将“阳光物业”从倡导变成刚性约束。
市场监管一头连着市场秩序，一头连着民生福祉。让物业账本晒在阳光下，让消费者的监督权落到实处，物业服务才能真正实现从“有服务”到“优服务”的跨越。
□郑晓可