在辽宁沿海经济带西端，有一座依山傍海的美丽城市——葫芦岛。这里不仅是闻名遐迩的旅游胜地，更是全球最大的泳装供应链基地。近年来，面对复杂的市场环境和日益多元的消费需求，葫芦岛市市场监管局多措并举、协同发力，消费维权工作从“被动应对”向“主动治理”转变，走出了一条组织架构更完善、服务触角更深入、响应机制更高效、赋能产业更精准的消费维权新路径。
织密组织网络
让维权有底气
消费维权，根基在组织。葫芦岛市市场监管局自机构改革伊始，便将消费维权置于突出位置，设立消费者权益保护科，统筹指导消费维权网络体系建设。该局独立设置投诉举报科，实现投诉受理与行政执法的职能分离、专人专责。与此同时，依托市检验检测中心保留市消费者委员会职能，形成行政机关、事业单位与社会组织协同联动的“大维权”格局，确保责任链条全贯通。
在今年的“3·15”国际消费者权益日宣传活动中，这种协同效应得到集中展现。葫芦岛市市场监管局联合市公安局、市住房城乡建设局、市卫生健康委等13家成员单位，现场公布年度十大侵权及维权典型案例，企业代表宣读诚信倡议书。活动发放800余份宣传资料，吸引800余人次现场参与；设置“面对面接待、一站式处置”投诉台，既普及了新实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，也让群众感受到维权服务就在身边。
延伸服务触角
让异地维权不再难
作为旅游城市，外来游客消费纠纷是痛点。葫芦岛市市场监管局将维权窗口前移，在全市主要景区设立26家消费维权服务站，并设立通信、零售、社区等7个细分服务站。
这些站点不仅提供投诉受理、法律咨询等“一站式”服务，更创新建立跨区域消费维权工作机制，依托在法院设立的消费纠纷调解室，畅通诉调对接渠道，有效降低异地维权成本，让游客在葫芦岛放心消费。
强化热线支撑
让诉求响应更高效
为打通服务群众的“最后一公里”，葫芦岛市市场监管局依托12345热线平台，设立消费维权专席，由该局业务骨干驻守接线，助力实现“一般诉求当场解答、复杂问题微信转办、疑难诉求现场督办”。自2025年8月专席开通以来，累计受理诉求1969件，消费维权类诉求环比下降30%。此外，该局主要领导参加“热线接听日”活动，零距离解决群众急难愁盼问题。
在线下高效处置的同时，线上ODR（在线消费纠纷解决）机制也在同步发力。通过全国12315平台，消费者可直接勾选“绿色通道企业”进行投诉和解。目前，葫芦岛市ODR企业已达155户，平均处理投诉时长仅4.49天，较传统模式缩短5.51天。热线即时响应与线上快速和解的“双轨并行”，极大降低了群众沟通成本。
聚焦特色产业
让快维中心赋能升级
兴城泳装产业年产值超150亿元，占全球销量四分之一。针对外观设计专利“确权慢、维权难”的行业痛点，葫芦岛市成立东北地区首家国家级知识产权快速维权中心——兴城（泳装）知识产权快速维权中心。
该中心的核心成效在于“快”。通过专项快速预审机制，泳装外观专利平均授权周期从传统的110个工作日压缩至12.5个工作日，效率提升约89%，最快案例仅用5天即获证书。截至2026年7月，该中心累计接收外观专利申请353件，获颁专利证书160件。在维权端，中心构建了“行政裁决+纠纷调解+执法联动”体系，曾9个工作日办结专利侵权行政裁决案例，系全省首例。
从山海之间的消费站点到泳装之都的快速维权中心，从热线专席的“接诉即办”到多部门协同联动，葫芦岛市正用有力度、有温度的维权实践，守护着这座滨城百姓安心。
□本报记者 郑晓可