从“避检”到“迎检” 一字之变见“匠心”

　　在河南开封豪德贸易广场，每天人流穿梭、货车往来，建材、五金、灯具、百货一应俱全。这里辐射周边多个市县乡镇，高峰时日客流量超过1万人次，从业人员近8000人，是豫东地区有名的商贸集散地之一。可就是这样一个人气火爆的市场，几年前却是开封市市场监管局示范区分局金明池市场监管所（以下简称“金明池所”）工作中的一块“硬骨头”。消费投诉居高不下、产品质量参差不齐、货架上“三无”产品时有出现。更让执法人员头疼的是，面对产品质量抽检，部分商家抵触情绪强烈，干脆关门歇业“避检”。但几年过去，金明池所干部凭着一颗精耕细作的“匠心”，硬是啃下了这块“硬骨头”。

接诉即办
让每件投诉有着落

　　投诉举报是发现质量问题的“前哨”。金明池所依托12315平台，建立“接诉即办、快速响应”机制，由专人负责、优先核查，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”。该所针对贸易广场投诉集中的建材、五金、百货等重点品类，实行分类处置，产品质量类投诉一律优先办理。
　　更关键的是，金明池所推行“调解+执法”联动模式，一旦在受理投诉、纠纷中发现涉嫌违法线索，立即深挖细查，转为案件查办，实现“以投诉促监管、以监管降投诉”的良性循环。近年来，该所累计受理相关投诉举报350件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失12万余元。

严格执法
让违法行为无处遁形

　　监管有力，执法必严。金明池所坚持问题导向，聚焦电线电缆、燃气器具、装饰板材、消防产品等高风险品类，增加抽检频次。对不合格产品，实行“立案—查处—整改—复查”闭环管理，对进货票据、销售台账全面固定，做到事实清楚、定性准确、过罚相当。近年来，该所累计立案查处20件，有力震慑了违法行为。
　　执法不是“一罚了之”，金明池所“有温度的执法”让越来越多的商户从“被动遵守”走向“主动规范”。曾经因销售不合格水龙头被处罚的商户魏老板，原以为会被“穿小鞋”，没想到执法人员反而手把手教他如何签订采购合同、如何验收货物。如今他店里的产品质量越来越好，生意比以前更红火。

源头治理
让商户自律成为习惯

　　“以前真不知道卖个铁锅还要索证索票，觉得货真价实就行。后来所里的同志多次上门讲案例，我才明白，万一进的货有问题，没有台账凭证，自己就得吃哑巴亏。”经营厨具的老李说出了不少商户的心声。
　　针对商户法律意识薄弱的现状，金明池所没有搞“大水漫灌”，而是推出“入户微课堂”模式。执法人员带着典型案例汇编，利用巡查时间走进每一家店铺，用“身边事”教育“身边人”。谁家因为卖不合格电线被罚了，谁家因为卖侵权电池吃了官司……一个个鲜活案例让商户们意识到，产品质量不仅仅是“信誉问题”，更是“生存问题”。
　　一个让商户主动去“把关”的市场，才是一个真正让人放心的市场。产品质量安全没有终点，只有连续不断的新起点。金明池所将持续加大监管力度，坚持“守底线、查隐患、提质量、建机制”，让群众购物安心、消费放心。

□本报记者 杨会玲 通讯员 毛渊磊 韩吴琦