个体工商户是国民经济的“微细胞”，也是城市烟火气最主要的载体。然而，面对数字化转型的时代浪潮，广大个体工商户尤其是传统小店、手工作坊，普遍面临“不敢转、不会转、转不起”的困境。为深入贯彻《促进个体工商户发展条例》，认真落实市场监管总局工作部署，山东省市场监管局携手阿里巴巴集团旗下淘宝闪购、1688、高德地图三大平台，于2026年2月启动“名特优新”个体工商户高质量发展行动。短短数月，行动已在全省7个市落地生根，举办培训对接会6场，覆盖个体工商户2507户，其中1416户成功实现线上转型，线上经营能力与经营效益稳步提升。数字技术正一步步走进街头巷尾，为个体经济注入新活力。
协同联动，构建赋能体系
让数字化服务真正下沉到个体工商户，首先需要打破“政府热、平台冷、个体等”的局面。山东省市场监管局注重顶层设计与上下协同，专门印发通知，明确赋能内容、阶段安排和工作要求，规划分三期在全省16市梯次推进。同时，始终强调自主自愿原则，不搞强迫命令，确保个体工商户的知情权和选择权。在组织架构上，山东省市场监管局统筹协调，各市市场监管局牵头实施，县区市场监管局具体落实，三级联动形成合力。为打通政企沟通渠道，省市场监管局公布三大平台专属联系人，建立常态化联络机制，第一时间收集诉求、协调解决对接中的堵点。这种“政府搭台、平台唱戏、个体受益”的协同模式，为后续精准服务奠定了坚实基础。
各地市场监管部门因地制宜，将赋能行动与日常监管、年报公示等工作有机结合。济南、泰安、德州、临沂等市分别组建工作专班，制定详细的实施方案，并建立市、县两级联动机制。德州市市场监管局牵头建立15部门联席会议制度，出台26项配套举措，开通“个转企”绿色通道，推行经营事项集成办理，从制度层面消除个体工商户数字化转型的隐性障碍。这种跨部门、跨层级的协同，让政策红利能够顺畅传导到基层末梢。
精准对接，打通服务堵点
有了机制保障，关键是摸清个体工商户的真实需求。各地通过线上问卷、上门走访、行业协会协同等多种方式，逐户摸排“名特优新”个体工商户的经营现状、转型难点和平台需求。泰安、临沂等地还依托基层市场监管所网格化优势，做到“户户有人访”，需求记录在案。在此基础上，建立精准赋能台账，分类梳理意向清单。针对淘宝闪购“明厨亮灶”项目，重点筛选餐饮类商户；针对1688平台，侧重工贸、批发类个体工商户；针对高德地图，则瞄准本地生活服务类门店。分类筛选后，将符合条件的名单分批推送至对应平台，避免盲目对接，大大提升了匹配效率。
培训对接是打通“最后一公里”的关键环节。2月10日，行动在济南正式启动，平台代表现场介绍赋能方案并捐赠“明厨亮灶”设备。随后，泰安举办全省首场现场对接会，临沂召开400余人的视频对接会，德州、淄博、潍坊等市通过设置主分会场模式组织专场培训。平台讲师手把手教学，从店铺注册、商品上架到流量运营逐一演示。针对中老年、零基础经营者，基层市场监管干部上门一对一辅导。临沂市沂南县小厨娘面食店此前自主标注高德地图，但坐标偏移、信息不全，导致顾客找店困难。市场监管干部了解情况后，协调平台运营人员现场核实修正，完善地址、电话、营业时间等信息，并教授日常维护技巧。如今导航精准度达标，线上展示效果大幅提升，小店客流量明显增加。
平台发力，释放数字红利
三大平台各展所长，为个体工商户提供差异化的赋能路径。高德地图主打本地引流，通过“烟火好店”扶持计划，帮助餐饮小店免费入驻，优化线上门店展示，参与榜单推荐。淄博市已点亮1300家餐饮门店，济南有24家入驻“烟火好店”。济南的小螺号海鲜店长期面临线上曝光不足、客源单一的问题，入驻高德地图后，完成特色菜品图文展示和团购套餐上架，并参评“食仙榜”。门店负责人反馈，目前约10%的到店客源来自高德搜索和线上团购，流量转化效果实实在在。
淘宝闪购则聚焦即时零售和“明厨亮灶”透明化改造。烟台市芝罘区极致鱼酷烤鱼店在市场监管部门协调下，统筹运用财政补贴和平台优惠，安装高清后厨监控设备，打通数据端口，实现后厨24小时可视化。消费者可随时查看操作过程，食品安全顾虑消除，门店口碑和复购率双双上升。潍坊市真味斋酒店作为老牌特色餐饮，起初对线上运营顾虑重重。工作人员多次上门，组织观摩成功案例，最终推动其同步入驻高德地图和淘宝闪购。通过高德地图同城引流，外地游客和周边新客到店率提升35%；通过淘宝闪购即时零售，日均外卖订单达40余单，新增营收占总营收的22%。更值得一提的是，平台提供的经营数据可视化工具，让店主告别手工记账，订单、客流、营收自动分析，决策更加科学。
1688平台则为工贸、批发类个体工商户打开全国市场。依托“数字小店”服务，大批经营者享受免保证金、免佣金等“三免一专”政策，免费入驻开店。德州市宁津县拥有百亿健身器材产业集群，当地工良氏健身器材厂原为线下加工户，拓展线上渠道时面临流程不熟、成本高等难题。德州市市场监管局联合1688举办专场对接会，专家现场培训运营技巧，解读“诚信通AI版”优惠政策，并协助完成店铺注册和产品上架。随后，还建立常态化服务机制，联动跨境电商和海外仓资源，帮助其开拓海外市场。如今，这家个体工商户不仅打通了国内批发渠道，还实现了内外销同步发展，从单一加工向全球市场拓展。
标杆引领，激发转型热潮
随着赋能行动深入开展，一批典型标杆陆续涌现，发挥了“点亮一盏灯、照亮一大片”的示范效应。临沂市沂水县马站书堂旺酱菜厂是省级非遗工坊，一直以传统线下批发业务为主，线上经营存在资质不全、标签不规范、品牌知名度低等短板。市场监管部门定点帮扶，上门帮助该厂办经营范围变更，补齐网络食品销售资质，同时对照法规整改产品标签和宣传内容，统一商标和包装标准，对接主流电商平台和本地自媒体。如今，非遗酱菜成功入驻多家电商平台，县域知名度显著提升，传统手艺与数字电商深度融合。
泰安市的案例同样富有启发性。泰山区望山菜馆是一家传统老店，经营者一度认为线上运营不适合自己。参加高德地图专题培训后，主动对接专家团队入驻“烟火好店”，借助榜单流量扶持，吸引了大量年轻消费者前来打卡，有效填补了年轻客群空白。岱岳区泰山娃食品经营部则主动出击，同步入驻淘宝、天猫等平台，其“可口薄脆饼干”“泰山月饼”等产品跻身全国同类目销量、口碑、好评榜前三，复购率达52%，“泰山娃”品牌录入各大电商官方品牌库，实现了区域特色食品的全国化经营。
这些案例生动表明，数字化不是大企业的专利，小店、小作坊同样可以借势腾飞。更重要的是，它们为周边个体工商户提供了可复制、可借鉴的模板，从“看着别人转”到“自己主动转”，转型的内生动力正在被点燃。
持续深化，再谱新篇
山东的数字赋能行动虽然刚刚起步，但已展现出强劲的生机。广大个体工商户对数字化转型的接受度明显提升，“不愿转、不敢转”的畏难情绪逐步消散，主动咨询入驻和运营技巧的经营者日益增多。各地还在探索“数字赋能+金融纾困”等叠加服务，进一步降低转型成本，增强发展信心。
当然，赋能之路仍然漫长。不同行业、不同年龄段的个体工商户需求各异，平台服务的适配性、基层服务的可及性仍有提升空间。山东省市场监管局将认真总结前期经验，持续深化与平台企业的合作，拓展赋能领域，优化服务模式，推动更多“名特优新”个体工商户乘上数字化快车，让个体经济在数字时代绽放更加夺目的光彩。
□山东省市场监管局