市场监管总局公布四件旅游行业不正当竞争典型案件

　　□扫描二维码，了解案件详情

　　本报讯 （记者 孙 彦）7月22日，市场监管总局公布4件旅游行业不正当竞争典型案件。今年以来，总局按照深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，纵深推进反不正当竞争专项执法行动，严厉打击旅游行业虚假宣传等不正当竞争行为，坚持以案示警、以案促改、以案促治，持续规范旅游市场竞争秩序。
　　此次公布的案件涉及旅游市场不正当竞争典型违法行为，违法场景涵盖线上预订酒店客房、旅拍服务宣传、酒店星级等级宣传等常见场景。市场监管部门对案件的查办，是保障消费者知情权、划定合规经营红线、引导行业规范健康发展的重要举措。
　　在江苏省连云港市海州区市场监管局查处的案件中，消费者通过网络平台预订某酒店“五一”期间“舒适大床房”，到店后被工作人员以“‘五一’期间价格上涨，只能安排无窗房间”为由推诿，最终办理退单。另外，当事人在平台上架的“特色双床房”展示配图与实际房型不一致，以不实画面诱导消费者下单。当事人未按订单约定提供对应住宿服务的行为，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定；在网络平台发布与实景不符的客房图片，对住宿服务作引人误解商业宣传的行为，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。市场监管部门责令当事人立即停止并改正违法行为，合并罚款2万元。
　　上海市黄浦区市场监管局对另一件案件的查办，体现了市场监管部门对新兴消费业态经营行为的严格规范。旅拍消费作为集旅游、摄影、文化体验于一体的新兴消费业态，在受到消费者欢迎的同时暴露出不少问题。此案中，从事景点旅拍业务的当事人在小红书平台发布多条笔记，其中包含“店面卫生整洁，服装以及化妆工具都是一客一洗”的宣传用语。经查，当事人在日常经营中未建立服装的清洁工作规范，也无具体工作行为落实“一客一洗”要求，与宣传内容不符。旅拍消费中，旅拍服装清洁情况对服务质量有一定影响，是旅拍商品的重要组成部分。商家的虚假宣传行为对消费者的消费选择产生误导，对行业形象造成负面影响。市场监管部门依法责令当事人停止违法行为，并处罚款1万元。
　　今年2月，消费者在文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司官方客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复称该酒店为五星级酒店。消费者入住后发现，该酒店未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文化和旅游部门核发的五星级酒店官方认证资质，于是对此进行投诉。查明案情后，海南省文昌市市场监管局依法责令当事人改正违法行为并对其进行罚款。市场监管部门对此案的查办，进一步明确了酒店线上宣传合规红线，对同类经营主体产生警示、震慑，也有利于引导行业规范直播营销行为、守法诚信经营。