“暨阳红骑士”变身城市“活探头”

　　江苏省江阴市拥有39个外卖站点，专兼职骑手近6000名，日均配送量约25万单。近年来，江阴市市场监管局基于行业实际，不断构建完善全省首个“暨阳红骑士”数字共治平台，有效破解餐饮监管领域人手短缺、全域巡查覆盖不足等难题。

“随手拍”推动食品安全共治
　　“骑手每日穿梭于城市街巷，是天然的流动监督力量。”江阴市市场监管局局长潘文伟介绍说，“暨阳红骑士”数字共治平台2023年4月26日正式上线“随手拍”上报功能，当日即收到首条有效线索。一名骑手在途经一家烤鸡门店时，发现其后厨未配备餐具保洁柜、加工区域油污堆积且环境卫生状况较差，遂立即拍照上传至平台；平台系统自动完成定位并分流至属地市场监管部门；辖区执法人员第一时间赶赴现场核查，督促商家实施全面整改。
　　与单一的食品安全举报渠道不同，该平台上报范围涵盖食品药品安全、广告发布、特种设备管理、市容环境治理等多个领域。骑手仅需拍摄现场照片并勾选隐患类型，即可快速完成上报流程，相关线索将自动分派至对应属地市场监管部门，形成“骑手上报—平台分流—属地核查—结果反馈”的完整闭环。截至目前，骑手累计上报各类线索超1800条，推动310余处风险隐患完成整改。同时，除餐饮行业乱象外，电梯故障、违规户外广告等民生问题均可通过该平台得到高效处置。骑手队伍已从单纯的“送餐人”升级为全域治理的“吹哨人”。

暖心服务快速响应骑手诉求
　　“每半个月，我们都会前往各外卖站点参加骑手晨会，面对面讲解证照规范及食品安全相关法规。”江阴市市场监管局网络交易监督管理股股长曹磊介绍，该局推行“半月访”工作机制，市场监管部门执法人员定期下沉至站点，结合近期查处案例开展以案释法，手把手指导骑手使用平台，辨别商户违法违规行为。目前专职骑手的平台注册率已达98%。
　　该平台不仅是治理工具，更是面向骑手的暖心服务站。江阴市市场监管局联合市委社会工作局、市红十字会等，构建起全方位关爱体系，包括组建行业红十字会开展急救培训，建成131个“小蜜蜂驿站”，打造8分钟休憩服务圈，常态化发放暖心礼包与爱心餐食，落实免费体检、困难补助、暑托班等保障措施，累计送出暖心物资5600余份。
　　在平台诉求建议专属板块，骑手可一键提交反映生活难题，相关部门安排专人对接协调。骑手小胡从事外卖配送工作已经5年，一直怀揣开设奶茶店的创业梦想，但不熟悉营业执照与食品经营许可证的办理流程。在平台上提交诉求后，辖区市场监管部门工作人员主动上门，全程指导其准备材料、配合现场核查，“一站式”完成登记注册，助其顺利实现创业目标。“在配送途中，我守护了群众‘舌尖上的安全’，当自身遇到困难时，市场监管部门主动向我伸出援手，这让我感到非常踏实。”小胡感慨地说。

新业态力量助力城市治理
　　“仅靠号召难以形成长效机制，唯有通过正向激励才能引导骑手主动参与治理。”曹磊表示，平台配套建立了完善的积分管理制度，骑手上报一般隐患积5分，线索经查实立案积10分，参与志愿服务、技能竞赛等活动同样累积积分。积分可兑换生活用品，积分较高的骑手还优先协调解决子女入学等实际问题。目前，已有102名骑手凭借积分获得各类帮扶奖励。
　　如今，“暨阳红骑士”已突破食品安全监管的单一范畴，深度融入城市基层治理体系。骑手们在送餐时，随手记录道路破损、占道经营、消防隐患等城市治理线索，化身社区兼职网格员与民情收集员；配送行业组建两支志愿服务队，骑手积极参与应急救助、文明宣传、节日慰问等志愿活动。此外，在两届网约配送员技能竞赛中，江阴骑手先后斩获省级赛事团体三等奖、无锡市赛事一等奖。
　　潘文伟表示，江阴市市场监管局将持续优化迭代平台功能，深化党建引领、数字赋能、双向服务模式，不断做实暖“新”服务，充分释放骑手群体的治理效能，以新业态“红色力量”织密民生监管防护网，探索形成一条共建共治共享的基层现代化治理江阴路径。

□本报记者 祝 富