今年以来，福建省市场监管局办公室党支部立足“坚强前哨”“巩固后院”职责定位，坚持以人民为中心，把解决群众“急难愁盼”作为监管工作落脚点，将党建工作与信访业务深度融合，以“党建引领、机制创新、实干为民”的生动实践，让党旗在化解矛盾、服务群众的最前沿高高飘扬，以高质量党建引领信访工作高质量发展。
政治铸魂，筑牢“为民解难”思想根基。省局办公室党支部严格落实“第一议题”制度，深刻把握信访工作“为民解难、为党分忧”的政治属性。党员干部以“时时放心不下”的责任感，将信访数据作为社情民意“晴雨表”和政策落实“风向标”，牵头建立涵盖近万条核心数据的“五维动态台账”，紧扣市场监管领域11项整治任务，对信访事项实行全流程闭环管理，为局党组科学决策提供坚实支撑，真正做到“身在兵位、胸为帅谋”。
创新赋能，重塑“主动治理”为民格局。该党支部主动担当，深化全国首创的“信访+ 12315”协同机制，打破数据壁垒，在省网上信访服务平台开通“消费投诉直达通道”，受理效率平均缩短8个工作日，办结提速25%以上；靶向纠治“四应四不”（应受理不受理、应办理不办理、应追责不追责、应查处不查处）突出问题，牵头专项督查，严肃查处推诿扯皮行为，倒逼责任落实。党支部党员运用“职业索赔AI监管助手”，精准识别异常投诉行为，建立动态异常名录库，有效遏制恶意投诉，让处置流程更顺畅、化解结果更扎实。
实干为民，锻造“人民至上”过硬铁军。该党支部深入践行“四下基层”优良传统，将信访一线作为锤炼党性“大熔炉”；建立“党员领办+领导包案”机制，对疑难“钉子案”“骨头案”挂图作战、限时办结，党员干部带头下访接访，面对面倾听、点对点化解，确保存量问题得到实质性解决。在该党支部的强力推动和示范引领下，全省市场监管系统信访化解质效显著提升，厦门、漳州、泉州、宁德、龙岩、平潭6地率先实现“办结率100%、化解率100%”，全省初次信访一次性化解率保持94%以上。今年第二季度福建省市场监管部门集中整治信访量（网络餐饮）环比下降32.1%，降幅居全省各集中整治重点领域首位。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。福建省市场监管局办公室党支部将继续擦亮“党建+信访”融合底色，发挥战斗堡垒作用，以高质量党建引领信访工作高质量发展，让“信访+12315”品牌更加响亮，为建设更高水平的平安福建、法治福建贡献市场监管力量。
□本报记者 陈长飞