湖南省邵阳市经开区是邵阳市汽车消费最为集中、消费纠纷调解难度最大的区域。近年来，针对辖区汽车消费监管治理难点、痛点问题，邵阳市市场监管局直属分局坚持党建引领、监管赋能、企业自治协同发力，持续提升汽车领域消费维权治理质效，有效破解行业监管难题。
深耕党建引领实现行业共治升级
直属分局以党建为引领，推动党建工作与消费维权、行业治理、民生服务深度融合、同频共振，以党建赋能基层消费维权治理提质增效。
建强党建阵地，打破单向监管壁垒。该分局搭建政企党建联动平台，整合机关党支部与个私协党支部党员力量，挂牌成立党建引领12315维权服务工作站，建立党员干部包企结对帮扶工作机制，彻底破解传统监管“监管单向、供需脱节”的治理困局，构建政企联动共治新格局。
彰显党员担当，筑牢一线维权防线。该分局组建党员消费维权志愿服务队，全体党员签订履职承诺书，常态化下沉市场一线，高效处置疑难消费纠纷、指导企业合规经营、精准回应群众诉求，筑牢民生消费安全防线。
深化示范带动，激活行业自律动能。该分局设立企业党员示范岗，引导党员经营户带头严守经营底线、规范经营行为，建立党员经营户与非党员经营户“1+N”结对帮带机制，以点带面推动行业自律从党员主体向全行业延伸覆盖。
强化监管赋能实现维权质效跃升
直属分局聚焦维权处置提质增效，健全工作机制、优化监管模式，构建“接诉即办、限时办结、动态清零”的消费纠纷处置体系，全面提升消费维权处置效能。
强化线上智监，实现风险精准预警。针对辖区车企网络直播带货、线上引流售车等新型经营模式，该分局依托网络交易监测系统实行7×24小时常态化监测，精准抓取违法违规问题线索，靶向规范车企线上经营行为，筑牢线上消费维权监管防线。
开展专项整治，肃清行业经营乱象。该分局依托大数据开展消费态势精准研判，坚持柔性治理与刚性惩处相结合，靶向开展汽车行业专项整治工作，累计行政约谈问题车企10余家，整改各类经营乱象25个，持续净化辖区汽车消费市场环境。
优化处置机制，助力维权提速增效。该分局创新建立“局长接访+周小结+月调度”工作机制，每周梳理维权处置进度，每月专题研判行业消费维权形势、复盘治理短板。机制运行以来，辖区汽车消费纠纷调解成功率由2023年的56%提升至2025年的75%，维权质效显著提升。
压实企业责任实现合规主动转型
直属分局秉持“监管最优、服务最好”的工作理念，坚持监管约束与服务赋能双向发力，推动企业从被动整改向主动合规转变，全面激发企业自治内生动力。
打造示范标杆，明晰行业自律导向。该分局常态化举行“汽车消费·放心同行”主题研讨活动，组织企业开展消费承诺宣讲、品质提升交流等活动，纵深推进放心消费示范点创建工作，累计培育汽车行业放心消费示范店59家，以标杆引领带动行业整体提质。
深耕源头治理，提升纠纷化解温度。该分局全面推进ODR消费纠纷在线和解机制建设，督促企业设立内部监督专班，将客户满意度纳入员工绩效考核体系，通过维修流程直播、门店开放日等多元化举措，打造透明、安心、规范的汽车消费服务场景，从源头减少消费纠纷。
凝聚共治合力，涵养优质消费生态。该分局主动邀请人大代表、营商环境监督员参与消费品质评测和行业评议，联动法律顾问全程辅助疑难纠纷调解，搭建多方联动、共建共享的消费治理平台，持续优化汽车消费环境，培育健康有序的行业消费新生态。
□张晓海 阳 晔