“外面雨这么大，你们还把营业执照送过来。本来以为要挨罚，结果你们是来帮我解决问题的，我现在心里特别踏实。”这是日前发生在福建省周宁县黄先生家中的暖心一幕。
故事源于一通关于“无证经营”的投诉举报电话。在调查中，周宁县市场监管局干部了解到，黄先生系视力残疾，虽有心开办按摩店营生，但因出行不便、操作困难，迟迟未能前往政务大厅办理营业执照。面对投诉举报，该局没有简单一罚了之，而是从中听出了群众的“盼”与“难”。
没有生硬的流程宣读，只有耐心交流引导。工作人员化身黄先生的“眼睛”和“手”，逐字逐句念读申请内容，轻握他的手找准签字位置，全程语音告知进度。信息录入、后台审核、执照打印……在登记注册与行政审批股干部和周宁县狮城镇市场监管所执法人员组成的服务小分队的默契协作下，原本需要跑线下的流程，仅用40分钟便在家中“跑完”。
“把办证窗口‘搬’到家里，我们多跑一趟，群众就少跑一圈，经营也更规范一分。”了解到黄先生的特殊情况，正在辖区督导工作的周宁县市场监管局分管领导也一同冒雨上门，将营业执照送到他手中。
从“坐等申请”到“主动敲门”再到“疏堵结合”，变的是服务方式，不变的是为民初心。今年以来，周宁县市场监管局持续推动审批资源下沉，将针对老年人、行动不便者等特殊群体的“预约上门、帮办代办”服务融入日常、化作经常。
□本报记者 陈长飞