融媒体时代政务新媒体传播的创新实践与启示

　　融媒体时代具有传播极速化、覆盖全域化、互动常态化、表达场景化、分发矩阵化的鲜明特质。政务新媒体是市场监管部门发布权威声音、普及法律法规、回应民生诉求、凝聚社会共识的重要阵地。近年来，笔者曾两次来到四川省泸州市市场监管局，深入调研该局微信公众号、微信视频号、抖音号、微博号四大新媒体传播矩阵的运营管理。本文结合传播矩阵聚焦食品安全、价格监管、产品质量、执法整治、消费维权、产业赋能等主责主业，构建全方位、立体化、接地气、有温度的融媒传播新格局具体实践，探讨分析融媒体时代政务新媒体传播的创新路径与启示。
　　从传播效能看，泸州市市场监管局的传播矩阵以民生服务为导向、以真实执法案例为支撑、以通俗化表达为载体，充分发挥了权威解读、守护民生、凝聚合力、护航营商等作用。
　　打造权威政策发布的主阵地。该局围绕电子计价秤新规落地、全域禁止违规使用生鲜灯、活鱼经营严禁使用丁香酚等行业新政，将专业法条转化为通俗易懂的政策解读、要点提示等，开展合规提醒，引导经营主体知规懂规、守法经营。
　　打造守护民生安全的预警台。该局常态化发布食品安全“红黑榜”，公示合规经营标杆、曝光违法乱象；紧盯校园大宗食材配送、养老机构食堂、网络餐饮等重点领域，开展“一老一小”食品安全专题培训与约谈，全方位守护群众“舌尖上的安全”。
　　打造凝聚共治力量的“发声器”。该局持续公布网络餐饮整治典型案例，常态化开展行业提醒约谈、经营主体合规培训、“3?15”国际消费者权益日主题宣传，引导企业诚信自律，畅通群众12315投诉举报渠道，构建监管主导、企业自律、群众参与的多元共治格局。
　　打造护航营商环境的新引擎。该局紧扣泸州市文旅商融合发展大局，在“泸州酒要会?超级银河左岸音乐节”等大型文旅活动期间，召开住宿行业价格座谈会、规范住宿餐饮明码标价秩序等优化营商环境；推荐合江荔枝、纳溪抹茶、低氘水、日用陶瓷为四大“天府名品”，举办首期“泸质荟”白酒产业主题沙龙，以融媒宣传赋能品牌培育，助力地方经济高质量发展。
　　通过对泸州市市场监管局融媒体传播时间及效能的分析，笔者认为，该局贴合监管实际、贴合群众需求、贴合传播规律，形成内容原创化、表达场景化、平台矩阵化、传播互动化的创新传播路径。
　　内容原创化，夯实传播公信力根基。立足泸州产业特色与监管一线实景，挖掘校园食安管控、“天府名品”标准培育等素材，打造“红黑榜”发布、政策提醒告诫、典型案例曝光等原创固定栏目，以权威内容夯实传播公信力根基。
　　表达场景化，适配全媒体传播语态。采用长图、案例图解、会议纪实、公益安全提示等多元表达形式，紧扣春节坝坝宴、“3?15”国际消费者权益日、大型文旅活动等时间节点精准推送，让政策提示更加通俗易懂。
　　平台矩阵化，实现差异化同频分发。统筹微信公众号、微信视频号、抖音号、微博号协同运营：微信公众号侧重政策深度解读、工作综述、专题培训发布；抖音号、微信视频号聚焦民生科普、基层监管现场纪实；微博号主打热点通告、快速回应，实现热点联动、内容互补，拓宽宣传覆盖面，提升传播影响力。
　　传播互动化，搭建多渠道沟通桥梁。创新开展“你点我检”公益便民服务，打破单向宣传模式；常态化征集消费维权意见、召开行业座谈会纳谏，以互动解民忧、以参与聚合力，打通政务服务“最后一公里”。
　　泸州市场监管局的实践探索，为市场监管领域政务新媒体传播带来以下启示：
　　坚持民生导向为传播之本。始终聚焦食品安全、价格维权、产品质量等群众关切，用实地探访、案例剖析、通俗法条解读等回应民生关切，让宣传接地气、聚民心、有温度。
　　坚持原创深耕为内容之要。立足地方产业禀赋与监管特色，抓住一线鲜活素材，打造自有特色栏目，以原创真实内容提升政务宣传公信力。
　　坚持矩阵协同为扩容之策。整合多平台新媒体资源，实行差异化内容分发、一体化热点联动，打破单一平台传播局限，持续放大市场监管政务宣传声量。
　　坚持双向互动为提质之路。转变单向灌输宣传思维，依托新媒体搭建群众监督、政企沟通平台，推动宣传模式从单向输出向双向互动转型升级。
　　坚持融合赋能为长远之向。将政策解读、普法宣传、案例曝光、品牌服务嵌入市场监管全业务链条，以宣传促合规、以服务惠民生、以舆论树形象、以传播聚合力，让融媒体建设成为推进市场监管治理体系和治理能力现代化的坚实支撑。

□中国传媒大学国家治理研究院研究员、政府与公共事务学院副教授 崔 炜