近年来，浙江省温州市将消费者保护委员会（以下简称消保委）组织建设作为提升维权效能、优化消费环境、服务发展大局的重要抓手和根本保障，通过系统性变革推动组织能力现代化重塑，以组织的确定性应对市场的多变性，推动消费者权益保护事业高质量发展，连续十年获评全国消协先进集体，并成为中国消费者协会理事单位。
以组织建设为根基筑牢履职硬底盘
温州市锚定“实体化、规范化、现代化”建设路径，建立实体化组织运作模式。2023年完成市、县两级消保委换届，由人大常委会副主任兼任主任，率先在浙江省实现全域组织架构升格。同时，指导全市各地秘书处完成事业单位登记，核定编制109名，强化场所、经费、机制保障，确保有机构管事、有专人干事、有条件办事。
建成规范化基层维权通道。全市建立108个乡镇（街道）消保分会、381个消费维权服务站，让群众在家门口就能找得到人、说得上话、维得了权。大力推进基层消保规范化建设全覆盖，推广“授课+调研+实地教学”一体化培训模式，实现场所、人员、流程、文书“四统一”，让基层维权接得住、调得了、解得开。
建设现代化维权服务平台。温州市高标准建设消费维权“一站式”服务综合体，集成智能投诉受理大厅、消保共享法庭、标准化纠纷调解室等功能，让消费者进一扇门，解所有忧。搭建7×24小时智慧维权平台，推动消费维权从被动响应向主动治理，从事后处置向事前预防转变。
以协同共治为突破激活履职新动能
温州市充分发挥消保委的桥梁纽带作用，构建消保委牵头、多方参与、社会协同、齐抓共管的大维权格局。创新人大代表协同共治机制，在全省率先设立人大代表联络站消费维权点，构建“人大代表+消费维权”新模式，推动疑难复杂纠纷高效化解。该模式县域覆盖率超80%，累计化解纠纷304起，调解成功率96%，调解时长压缩50%以上。
针对职业索赔等扰乱市场秩序的顽疾，温州市构建“监管规制+行政执法+司法保障”协同治理体系，相关投诉量连续两年下降。聚焦金融领域维权痛点，挂牌成立全省消保委系统首个银行业保险业消费者权益保护机构，同步建设116家金融“共享法庭”，累计处理纠纷2.7万起，涉及金额20亿元，切实守护群众“钱袋子”。
以服务大局为导向彰显履职新作为
温州市将消保委工作融入扩大内需、赋能产业发展大局，坚持强维权与促发展相结合，以高质量消保服务护航经济高质量发展。依托消保委金字招牌，举办“3· 15金秋购物节”“放心消费嘉年华”等各类公益促消费活动1018场，联动商户超万户，惠及消费者3428万人次，拉动消费超45亿元。
连续6年开展“温州特色伴手礼”评测活动，并升级为四部门联合推广机制，累计筛选205个产品进入市级名录，推动37个产品入选省级名录、8个产品跻身长三角名录，本土精品品牌影响力不断扩大。建成“温州伴手礼”展示馆，构建立体化推广矩阵，入选产品销量显著增长。依托温州侨乡优势，开展多语种优品推介活动，打通温州特色产品出海通道。
深度联动“浙BA”“吴越杯”等赛事经济，举办主场消费市集17场，推出联名产品，打造“赛事+消费+品牌”新场景，带动消费2849万元，为消费升级注入新动能。
□温市萱