两年前的一个夏日，我接到一件投诉。电话那头的人语气很冲，说狮山路上一家便利店卖假酒，要求十倍赔偿，让我们赶紧去处理。
我搁下电话，心里直犯嘀咕。那家店开了好多年，就在菜市场对面，紧挨着老小区，这么多年从来没被投诉过。
当天下午，我拿着工单推开了许老伯便利店的门。店里不大，货架整齐，空气里混着洗衣粉和水果的淡淡气味。许老伯正弯腰理货，抬头见我来，连忙在围裙上擦了擦手。
我刚说明来意，他的脸就一下子涨红了，额角青筋暴起，嗓门大得引来街边行人都回头张望：“我就是倾家荡产，也不让这种人得逞！”
许老伯喘着粗气，把事情经过一五一十说了一遍。那天，一个年轻人走进店里，目光扫了一遍货架，问：“老板，有没有××酒？我跑了好几家店都没有，听说口感特别好，想买一箱送人。”许老伯说没有，还推荐了别的酒。年轻人一概摇头，软磨硬泡不肯走：“您帮帮忙，我愿意加价，真的急用。”许老伯心软了，费了好大周折，托一位老朋友调了一箱。年轻人爽快付钱，提着酒走了。
“我开店这些年，从没卖过假货！他分明是想讹我！”许老伯越说越激动，并当场拨通朋友的电话，“老邓，上次你帮我调的那箱酒，人家投诉是假的，市场监管局的人来了，你给解释解释！”
电话那头，邓老板火气更大：“胡说八道！我从正规渠道进的货，怎么可能是假酒？让他们来查！”说完就挂了。
第二天一早，天还没亮透，我的手机响了，原来是许老伯发来的微信——两张照片，白色A4纸，蓝色圆珠笔，一笔一画写了一份“陈述说明”，从自己做生意的本分，到调货的前因后果，写得明明白白。发送时间：4时11分。
真相到底是什么呢？我决定自己去找。
上班后，我立刻向酒厂寄出鉴定委托书。随后联系好邓老板和属地市场监管分局，和同事一起冒着小雨出发。邓老板见面就拿出了他的凭证：供货聊天记录、酒厂参观视频，底气十足。
可几天后，酒厂寄来的鉴定报告像一盆冷水——这批酒，确实有问题。
我拿着报告，不知该怎么开口。许老伯和邓老板骨子里的那股犟劲，那份笃定，能接受这个结果吗？
我把两人约到分局，一五一十说明调查经过，出示鉴定报告。许老伯盯着报告，沉默了很久，嘴唇微微发抖。最后，他低声问：“也就是说……我卖的酒，确实是假的？”我点了点头。
邓老板还不肯信，立刻打开微信去找那个“酒厂业务员”。可这一次，消息发出去，只收到一个红色的感叹号——对方早已把他拉黑，那个微信号再也联系不上。他把脸埋进双手，肩膀一耸一耸，哽咽道：“生意……竟然做成了这样。”
后来，我们反复与投诉人沟通，对方的强硬态度终于松动，许老伯也主动表示愿意承担责任。双方达成和解，赔偿金额大幅降低。
走出分局大门时，许老伯回头对我说了一句：“谢谢你，今后我一定会更加注意规范经营。”
那天晚上，我路过狮山路，许老伯的便利店灯还亮着，照着店门口一小片地方。
这场风波让我明白了一个道理：监管的目的，绝不是惩罚。在规则框架内，守护普通人的生计与尊严，才是我们执法的初心。法要严，但心要软——在法与情之间，找到那个恰如其分的平衡点，就是我们要把握好的尺度。
□江苏省苏州高新区市场监管局狮山分局 李 珍