宣城深化三大转型构建网监服务新格局

　　本报讯 6月8日从安徽省宣城市市场监管局获悉，该局着力推动监管理念、对象关系、监管方式三大维度转型，探索从传统管理向现代服务性监管转变，护航平台经济高质量发展，今年以来累计服务企业200余家次，解决诉求120余项。
　　推动理念转型，从“刚性监管”到“柔性服务”。该局健全工作体系，创新建立平台企业服务联系人制度，印发专项实施方案，明确队伍建设、服务内容、工作机制及阶段节点，分阶段、一体化推进任务落实。明晰服务边界，细化服务专员职责，涵盖政策宣导、合规指导、品牌培育、风险预警、诉求化解等全链条职能，确保服务有章可循、履职有据可依。建立“市级统筹、县级主抓、基层落实”三级联动机制，压实属地责任。各县市区局结合本地特色产业制定配套方案，推动全系统从“被动查处”向“主动服务”转变，奠定了“服务性监管”的机制基础。
　　推动关系转型，从“管理客体”到“协同主体”。该局通过日常监管、实地走访、数据比对，排查辖区平台企业、直播电商、大型电商主体，重点聚焦宣纸、茶叶、山核桃、徽菜、皖南土鸡、灵芝等特色产业集群，建立“一企一档”数据库，改变传统监管中对象泛化的状况。筛选确定88家重点平台及电商企业作为关键服务对象，覆盖农产品、食品、家居、建材、文旅等多个领域。择优选派88名监管骨干担任服务专员，实行“一对一”对口服务，实现供需高效匹配，确保“企业有呼、联系人必应”。
　　推动方式转型，从“末端处罚”到“前端服务”。该局推行“有感式”服务，通过上门宣讲、专题培训、远程指导等方式，开展政策指导和业务培训10余场，覆盖企业200余人次，指导2家平台企业健全合规管理制度。推行“预警式”服务，依托数字技术动态监测许可证到期、商品信息瑕疵、广告用语违规等风险点，精准推送预警信息。今年以来，该局发布预警提示20余条，指导3家电商企业整改轻微违规行为。推行“问诊式”服务，整合多部门力量上门“会诊”，快速解决直播规范、商标保护、质量管理等复合型问题。推行回访式服务，建立“服务—整改—回访—提升”闭环机制，回访服务对象25家次，收集意见建议、解决企业需求55件。

□熊丽莉