本报讯 （记者 孔国俊 通讯员沈铭清）5月29日，在广西壮族自治区东兴市经营零食特产的越南籍商人阮氏朋像往常一样打开手机点餐，发现外卖平台订单页面上多了一行中越双语提示标语，提醒他，如果发现食品安全问题，请拨打12315。
记者了解到，阮氏朋看到的新变化，源于东兴市市场监管局近期推出的网络餐饮共治新模式。作为中越边境口岸城市，东兴市餐饮消费人群复杂，网络餐饮链条长、环节多。为了打通维权“最后一公里”，该局聚焦网络餐饮安全，畅通中越双语12315投诉举报热线，联合相关外卖平台在订单页面上线中越双语提示标语，让维权渠道精准直达日常消费场景。
“我们外卖平台始终把食品安全与消费者权益放在首位，此次积极配合东兴市场监管部门上线双语维权提示，是平台履行社会责任的重要举措。”东兴市相关外卖平台负责人表示，将持续优化页面展示，加强骑手宣导，把12315维权渠道精准触达每一户用户与入网餐饮商户，与监管部门同向发力、同频共振，共同打造安全、规范、透明的网络餐饮消费环境。
“在外卖平台植入中越双语12315维权宣传标语，贴合边境地域特色，有效扩大投诉举报热线覆盖面。”东兴市市场监管局副局长陆远林介绍说，此项举措进一步畅通群众线上线下食品安全监督渠道，搭建起“监管部门+平台企业+广大群众”三方联动监督桥梁，有效凝聚边境食品安全监管合力，切实维护中越两国消费者合法权益。
说话间，外卖骑手已经将阮氏朋点的外卖送到。拎着贴有“食安封签”的外卖，阮氏朋笑呵呵地说：“现在不管是越南籍商人，还是从越南来东兴旅游的朋友，遇到消费纠纷都能拨打热线反映问题。维权渠道更清晰，今后点外卖更加放心了。”