春寒料峭的3月，一天傍晚快下班时，大厅里突然嘈杂起来。
我正要收拾桌面，就见两位女士一前一后冲进窗口，脸色都不好看。黄女士声音发颤，指着另一位说：“今天必须给我个说法！”另一位滕女士也不甘示弱，当场顶了回去。几句话不对付，黄女士竟然掏出手机报了警。
我赶紧走过去。民警很快到了，把双方拉开，这才没让事态继续升级。等民警离开，大厅安静下来，我看了一眼时间——晚上7时40分，窗外已经黑透了。
她们是来办股权变更登记的，但内部矛盾远比一纸文书复杂。我把她们请到旁边的接待室，分开来谈。
黄女士红着眼眶跟我说，她虽然是股东，但早已被排除在经营之外，投资分红一分没拿到，拖着拖着就拖成了心病。她越说越激动，手都在抖。另一边，滕女士也叹气，说她其实早就拟好了解决方案，可黄女士拉黑了所有联系方式，根本没法沟通。
我听完，心里明白，这不是简单的登记业务，而是两个人攒了几年的疙瘩。
登记有登记的规矩，不能越线，但也不能一驳了之。我向区市场监管局领导请示后，依据《市场主体登记管理条例实施细则》，决定暂缓办理，启动全面审查，承诺在法定期限内给答复。我把法条掰开揉碎了讲给她们听，又劝了几句。两人紧绷的肩膀慢慢松下来，留下联系方式，各自离开。
第二天，我和同事主动打电话回访。黄女士说，愿意再谈谈。滕女士在电话里感慨：“我们以前可是一起创业的伙伴啊，走到这一步，谁也不愿意看到。”她主动提出暂缓登记申请，给和解留出空间。
之后几天，我牵头组织了好几轮沟通，还特意请了行业里的资深团队来帮忙出主意。到了3月25日，两人终于重新坐到了一张桌上。
公司当场确认了黄女士的投资分红权益，划款程序同步启动。多年的心结，就这么解开了。股权变更顺利办结，公司也回到了正常轨道。
那天晚上，送走她们，大厅的灯还亮着。我站在空荡荡的大厅里想：很多时候，老百姓要的不只是一纸文书，而是一个能坐下来把话说开的地方。
□北京市房山区市场监管局 姜 波