隆尧依托ODR机制推动纠纷源头化解

　　本报讯 4月24日，河北省隆尧县市场监管局对外表示，该局将ODR（在线消费纠纷解决）企业培育作为消费维权工作的主要抓手，采取多项举措推动消费纠纷源头化解。截至目前，隆尧县在全国消协智慧315平台入驻经营主体239户，在全国12315平台发展ODR企业106家。同时，该局畅通企业与消费者间的沟通渠道，大幅缩短投诉处置周期。去年以来，隆尧县ODR企业共受理消费者投诉2518件，成功调解纠纷1400件。该局还针对投诉举报高发的生产经营主体开展集中约谈与专项培训，剖析纠纷发生的原因，与企业共同制定有针对性的整改方案，督促企业规范生产经营行为。

□北 江 翠 芳 子 涵