上海长宁创新信用修复“帮宁办”服务机制

　　本报讯 在优化营商环境的实践中，信用修复是一项常规工作。上海市长宁区市场监管局创新服务机制，将“告知办”升级为“帮宁办”，体现了服务理念的质变。
　　传统信用修复流程中，监管部门以格式文本的形式履行告知义务。但企业并非专业办理主体，缺乏相关实操经验，即便拿到流程和文书，实际准备材料、对接流程时，也常因不熟悉要求、不懂操作而无从下手，办理起来十分吃力。在前期接到部分企业的求助后，长宁区市场监管局推出“帮宁办”服务。前移服务端口，立足日常监管工作，成立“帮宁办”团队，主动走进企业现场对接服务；全程手把手指导，从政策解读、材料梳理到申报把关，逐项协助；精准指引路径，明确告知企业如何在对应网站填写相关信息，直接完成修复。
　　以辖区一家服饰企业为例，该企业因产品抽检不合格受到行政处罚，不良信用记录直接影响了品牌合作与市场拓展。企业面临两难——既要消除信用污点，又缺乏办理经验，更担心流程不明、程序重复。
　　“帮宁办”服务团队上门后，一是开展精准诊断，现场分析行政处罚记录，明确修复路径；二是即时指导，当场梳理整改材料，明确网站填报内容与规范；三是实现一次性办结，精准告知操作流程，企业自行完成修复，无须复杂审批。
　　企业负责人反馈：“原以为要反复折腾，没想到监管部门主动上门，一次性讲清了所有要点，自己在网上填完就解决了。”
　　同时，“帮宁办”服务团队结合服饰行业特点，针对服装标签标识、广告宣传、促销规范等高频风险点逐一提示，助力企业合规经营。
　　为常态长效落实“帮宁办”机制，长宁区市场监管局着力打造可复制的信用修复服务样板。按属地管理原则，组建科所联动、灵活高效的“帮宁办”服务团队，统筹基层监管力量；建立信用风险主动排查机制，摸排需求企业并建立服务台账；完善“排查—对接—上门—跟踪”闭环流程，压实各环节服务责任；拓展信用异议处理、合规风险预警等场景，持续扩大服务覆盖范围。

□顾 沁