本报讯 “真心感谢扬州市市场监管部门的高效处置，两天就圆满解决了跨市维权问题。”近日，来自江苏省江阴市的游客向扬州市广陵区市场监管局东关分局发来感谢短信，这是东关街放心消费建设的生动缩影。
作为中国十大历史文化名街、国家级旅游休闲街区，东关街有211户商户、14家老字号。广陵区市场监管局东关分局以“硬核监管+温情服务”，让诚信成为古街底色，筑牢文旅消费放心防线。
据了解，江阴游客的父母在东关街花费10万元购置工艺品，儿女担忧受骗申请退货并投诉。东关分局快速响应，当晚联系投诉人安抚情绪，连夜核查涉事商户，确认其证照齐全、明码标价。经多轮调解，商家同意全额退款并专程赴江阴取回商品，工作人员全程监督，两天内完成退款，用高效服务赢得游客认可。
针对东关街客流集中、食品经营户占比达72%的特点，东关分局构建全域监管体系。在食品安全方面，逐户审核餐饮及食品销售商户证照，推进“互联网+明厨亮灶”全覆盖，定期开展从业人员培训；在经营秩序上，召开价格政策提醒会，推行全业态明码标价，以老字号为示范，带动形成诚信经营风尚。
为破解游客异地维权难题，东关街设立消费维权服务站，推行先行赔付机制，创新“简案快办”工作室，节假日实行24小时值守，严格落实“10分钟响应、2小时初步回复”机制，让消费纠纷化解在当场。从小额消费纠纷到大额跨市维权，贴心服务让游客感受到扬州温度。
如今，诚信已成为东关街商户的自觉行动，老字号坚守匠心，新店户主动践行诚信经营，形成“人人讲诚信、户户争先进”的氛围。扬州市市场监管局相关负责人表示，将持续深化放心消费建设，联动多部门强化巡查执法，完善监管与服务体系，让诚信经营成为文旅消费标配，让游客在千年古街安心消费。
□柏玮娜 张 婧