2025年，吉林省延边朝鲜族自治州市场监管局深入实施“放心消费在吉林”培育工程，以一系列扎实有效的举措，为全州消费市场的平稳健康发展筑起了坚实的屏障，让“放心消费”成为延边的一张亮丽名片。延边州12315平台全年登记接收投诉25680件、举报6931件、咨询6236件，投诉举报初查反馈率、办结率均达100%，为消费者挽回经济损失564.7万余元。
示范引领，打造消费环境“升级版”
2025年，延边州在消费环境建设上坚持示范引领，成效显著。自治州市场监管局立足本地实际，突出浓郁的朝鲜族民俗特色，聚焦提升商品服务质量、规范消费市场秩序、严守消费安全底线、提升消费维权效能以及推动消费纠纷源头化解等5方面，扎实开展首批省级放心消费示范集聚区的培育工作。这一战略不仅提升了整体消费环境的质量，更为区域经济发展注入了新的活力。
中国朝鲜族民俗园凭借其独特的文化魅力和规范的市场管理，成功入选全省首批5家省级“放心消费示范集聚区”，成为延边州消费环境建设的一大亮点。截至目前，延边州已累计培育各级放心消费示范单位1573家，延吉市、珲春市、安图县明月镇更是获评省级“放心消费示范试点城市（城镇）”。创建成果持续巩固和拓展，为全州消费环境的整体提升奠定了坚实基础。
制度创新，织密维权“防护网”
面对消费维权领域的新情况、新问题，延边州勇于制度创新，精准发力。为维护公平有序的市场环境和良好的营商环境，自治州市场监管局联合州纪委监委、州委政法委、州法院、州检察院、州公安局等10个部门，共同起草并正式印发了《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》。这一开创性的举措，为识别和处理以牟利为目的的恶意投诉举报行为提供了明确的依据和操作指南。
自《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》实施以来，延边州市场监管领域已对4批次《异常投诉举报行为名录》共186人实现了信息共享，有效遏制了滥用投诉举报权利的现象。截至2025年12月31日，市场监管部门据此对3159件投诉举报作出不予受理或不予立案的决定；司法行政机关对255件相关行政复议予以维持和驳回；审判机关也对10件相关行政诉讼予以驳回。这一系列数字的背后，是延边州以法治思维和法治方式净化消费环境、保护合法经营者权益的坚定决心和显著成效。
多元共治，架起服务“连心桥”
让维权更高效，让消费更舒心，是延边州消费维权工作的出发点和落脚点。2025年，全州着力构建线上线下融合、覆盖城乡、联通内外的多元化消费维权体系。线上，重点培育投诉集中的企业纳入在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增ODR企业11家，总数达244家，全年累计受理投诉306件，办结率100%，为消费者挽回经济损失22.7万余元。线下，大力推进消费维权服务站建设，将维权触角延伸至商场超市、农贸市场、社区村落，新增维权服务站14家，总数达370家。它们成为消费者身边的“维权驿站”，全年累计处理投诉咨询603件，办结率100%，挽回经济损失2.8万余元。
针对日益增长的跨境旅游消费需求，延边州强化国际消费维权服务保障，对9家国际（俄罗斯）消费维权服务站实施动态监管，优化服务流程，全面提升国内外游客消费体验。2025年，国际（俄罗斯）消费维权服务站全年受理消费投诉咨询508件，办结率100%，为国内外游客挽回经济损失1.4万余元，显著提升了游客跨境消费体验。
此外，延边州还积极凝聚部门合力，选树汽车维修行业14家“百强放心消费企业”，引导行业诚信经营。同时，以3·15国际消费者权益日和“优化消费环境月”为契机，开展形式多样的主题宣传活动，发布典型案例，积极推动线下购物“七日无理由退货”制度，培育相关实体店15家。
筑牢防线，打造消费安全“铜墙铁壁”
2025年，延边州市场监管系统聚焦民生领域，强化监管赋能，全方位筑牢消费安全防线。
紧盯居民生活必需品和重点服务领域，开展价格监管专项行动，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违规收费行为，发放提醒告诫书800余份，责令整改违规行为16起，引导企业主动退费90余万元。
开展“雷霆”铁拳”系列执法行动，坚持严打严重违法行为，同时依法落实“首违不罚”“轻微免罚”规定，全年减免或免予罚款约550万元，为小微企业、个体工商户发展减负。
强化质量安全监管，针对电线电缆、消防产品、儿童玩具、食品相关产品等与群众人身健康、财产安全密切相关的重点领域，开展专项整治行动，检查生产、销售企业220余家，抽检相关产品339批次，从源头筑牢产品质量安全防线。
持续规范网络市场秩序，以淘宝、拼多多、抖音、快手等主流电商平台为重点，针对直播带货、人参及其制品、农村食品安全、延边黄牛（肉）等关乎民生项目开展专项网络交易监测，及时处置虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等侵害消费者权益的行为，全年监测违法违规线索388条，对严重违法行为依法予以处罚。
此外，创新开展“你点我检”活动，抽检食品400批次；强化知识产权服务，成功指导3件地理标志证明商标申请；优化食品许可咨询服务，为企业节约资金5万余元；帮助2342户经营主体完成信用修复，激发市场活力……一项项细致入微的工作，一道道防线，筑牢消费安全的“铜墙铁壁”。
□曹建东 焦靖涵