春回彭城，万物竞发。在2026年3·15国际消费者权益日即将到来之际，江苏徐州消费维权领域动作频频、暖意融融。3月12日上午，一场以“共建共治 护航消费”为主题的2026徐州市3·15消费维权年度报告会在徐州报业传媒集团举行，与会者共话消费环境建设，共谋维权共治新篇。而就在两天后，声势浩大的全市3·15大型广场宣传咨询服务活动也将拉开帷幕，将“提升消费品质 共创美好生活”的氛围推向高潮。
从消费维权数据的精准发布到“淮海购无忧”平台的深化应用，再到“彭小保维权工作室”的崭新亮相，徐州市正以数字化改革为牵引，以社会共治为路径，交出了一份亮眼的“维权成绩单”，全力构筑让消费者“能消费、敢消费、愿消费”的区域放心消费新高地，并为“十五五”开局之年的消费品质提升描绘了清晰蓝图。
数智引领，开启维权共治新模式
直面问题，精准剖析，是本次徐州市3·15消费维权年度报告会的鲜明特点。会上，徐州市市场监管局依次发布三份重磅报告——2025年度徐州市流通领域商品质量抽检报告、2025年度徐州市食品安全监督抽检情况报告、2025年度徐州市12315投诉数据分析报告。这些报告基于翔实的数据和科学的分析，全面客观地反映了全市流通消费领域商品与服务质量的整体状况，精准识别了消费投诉的热点、行业分布与区域特点，为后续监管与服务工作提供了精准靶向。
回望2025年，徐州市消费维权领域最亮眼的成果，莫过于“淮海购无忧”综合消费服务保障平台的全面落地。这一被纳入市委“十五五”规划及市政府年度重点高品质消费平台的创新项目，将成为徐州消费者的“贴心管家”。平台整合徐州出行MaaS平台、消费服务与消费保障功能，实现数据互联互通。消费者通过“彭友卡”“彭诚码”和“淮海购无忧”平台，即可畅享“吃住行游购娱”全场景的一站式服务。报告会上，徐州交控集团正式发布“淮海购无忧”消费服务品牌，详细介绍其“卡、网、码”一体化服务内容，旨在为消费者提供更加便捷、可靠、无忧的购物体验。
更值得关注的是，徐州市消保委与徐州报业传媒集团共同打造的“彭小保维权工作室”在报告会上正式揭牌，让消费维权迈入“AI时代”。这个以AI智能助手为核心的专业化维权平台，依托媒体优势聚焦消费热点难点问题，搭建起消费者、企业、监管部门沟通的新桥梁，实现智能服务突破。消费者遭遇消费纠纷时，不仅可通过线上通道快速登记、闭环处理，还能获得由10位资深律师组成的公益律师团的专业法律援助。徐州市消保委在报告会上为公益律师团律师颁发聘书。
企业的诚信经营是消费信心的基石。报告会还邀请了徐州方特乐园、江苏黎明食品有限公司、金鹰国际购物中心、徐州绿建乳品饮料有限公司、中国电信徐州分公司等企业的代表发言，分享了他们在质量管理、诚信经营、服务提升、投诉处理等方面的经验做法，并郑重承诺将继续发挥示范引领作用，自觉接受社会监督，共建满意消费环境。
一年来，徐州市致力于构建区域放心消费高地，牵头承办沪苏浙皖“满意消费长三角”行动轮值会，建设“彭城七里 护航消费”示范街区，发展放心消费基础单元396个、长三角地区异地异店退换货企业357家，彭城壹号、户部山等4个特色街区获评省级夜间消费集聚区。
数据最有说服力。2025年，徐州市12315平台处理投诉举报咨询33.68万件，为消费者挽回经济损失1625余万元。每一件投诉的妥善处理，每一分损失的顺利追回，都在为彭城消费环境“投票”。
实干开局，锚定品质提升新方向
2026年是“十五五”开局之年，坚持内需主导、大力提振消费是国家层面的重要战略部署。站在新的起点上，徐州市将紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，以食品安全全链条治理和“淮海购无忧”平台深化应用为主牵引，推动消费品质提升，促进消费环境升级，切实做到让消费者和企业群众可感可及。
高效运行“淮海购无忧”平台成为首要任务。徐州市将整合出行、消费服务与消费保障平台，实现数据深度互通；持续升级“彭小保”消费维权AI智能助手，推动智能服务实现新突破；联动“苏超”联赛、“全年四季消费”等活动，拓展多元化消费场景；深化苏皖鲁豫区域消费维权合作，促进跨区域联动与协同共治。
坚决筑牢食品安全防线不容丝毫懈怠。徐州市将坚决贯彻省市关于加强食品安全全链条监管的工作部署，全面启动食品安全七大专项行动，依托“互联网+明厨亮灶+AI”智慧监管，不断提升全链条治理水平。无论是大型餐饮单位，还是小小的草莓种植棚，食品安全的责任链条都将越拧越紧。
持续打造放心消费新高地是长远之策。徐州市将深入实施优化消费环境三年行动，以“彭城七里”为样板，培育更多放心消费示范街区、诚信商户，以高质量供给引领高品质消费；深化民生领域“铁拳”行动，为高品质消费健康发展保驾护航；持续优化“六位一体”多元解纷机制，推动消费纠纷源头减量、快速化解。
聚力构建社会共治大格局需要各方携手。徐州市将充分发挥消协组织消费维权枢纽作用，引导行业协会加强自律，不断拓展消费教育的广度和深度。
在这座千年彭城，从政府到企业，从线上到线下，从城市到乡村，各方力量正汇聚成一股暖流。每一位消费者都将感受到“购物无忧、维权无忧”的彭城温度，区域消费中心城市建设正在走深走实，“十五五”开局之年的新篇章正由此开启。
□本报记者 李秋菊