□近日，平湖市市场监管局工作人员将食品安全、消费维权知识融入“开学第一课”带进校园课堂，用卡通图片、情景互动、简单儿歌等方式，引导孩子们远离不合格食品。
□褚金晓/摄
□3月10日下午，一场以“低空经济”为主题的“3·15”青少年消费维权活动在宁波市鄞州区朝晖实验学校开展。
□薛竞祎/摄
□近日，乐清市市场监管局工作人员在清和公园开展3·15国际消费者权益日现场宣传活动，向群众发放化妆品及医疗器械科普宣传手册，介绍安全选购、合规使用等知识。
□万荣坤/摄
编者按
又逢一年“3·15”，消费者权益保护的话题再次吸引全社会目光。从被动维权到主动护航，从事后补救到源头共治，浙江正以一场场热气腾腾的“3·15放心消费嘉年华”，书写消费治理的时代新答卷。
中消协确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。今年也是浙江持续推动“消费维权”向“放心消费”深度升级的关键之年。浙江省各地线上线下同频共振、市县两级联动发力，不再局限于曝光问题、化解纠纷，而是将治理关口前移、将服务触角延伸，以优质供给提振消费信心，以诚信经营筑牢市场根基，以数字赋能优化维权体验，让“放心”二字贯穿消费全过程。
从杭州“一键和解”迭代升级，到温州“AI+消保”提质增效；从宁波典型案例以案释法，到丽水聚焦“一老一小”精准宣教；从金华“消费+文旅”融合破圈，到舟山、衢州、嘉兴、丽水多点开花……浙江各地因地制宜、守正创新，把放心消费建设融入城市发展、民生福祉，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。
期待以今年3·15国际消费者权益日为新起点，政企社同心同向、共治共享，让诚信成为市场最亮底色，让品质成为消费最强底气，让每一份权益都得到坚实守护，让放心消费之光照亮“浙”里万家。
浙江线上线下同步开展
“3·15放心消费嘉年华”活动
为深入推进放心消费建设，3月6日至3月31日，浙江省举办第三届“3·15放心消费嘉年华”，打造百县百场、万企参与、数实融合的消费盛宴。此次活动由中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会联合主办，杭州市消费者权益保护委员会、萧山区人民政府承办，主会场落地杭州萧山，以“品质消费 悦享生活”为主题，为广大市民打造一场安心、优质、沉浸式的消费盛宴。
据悉，浙江省已连续举办两届“3·15放心消费嘉年华”活动，变“消费维权日”为“消费促进日”，去年成交额达17亿元。浙江省市场监管局相关负责人表示，这不仅是活动形式的创新，更是治理理念的迭代，目的是改变传统侧重于事后救济的维权模式，将治理关口前移至消费行为的源头，以优质供给引领市场需求，以市场需求倒逼供给升级，进而引领平台消费向优质优价、放心消费、品质消费转变，从根本上减少因信息不对称、劣币驱逐良币引发的消费纠纷。今年力争全省成交额突破100亿元，努力推动“消费维权”向“放心消费”升级——
理念升级，破除低质低价的“内卷式”竞争，打造诚实守信、优质优价，品质消费、放心消费的社会消费形态。
内容升级，聚焦首发首秀和消费新业态、新模式、新场景，助力打造引领消费转型升级的高地。
形式升级，推动“文旅+放心消费”“线上＋线下”创新融合，省市县三级联动，增强互动体验，以群众喜闻乐见的形式普及消费知识、传播放心消费理念。
成果升级，力争3·15期间带动消费突破百亿元，推动形成理论成果和制度成果。
目前，“平台放心消费嘉年华”活动已于3月6日启动，汇聚了国内头部平台企业、知名直播企业及浙江本土优质品牌，全网联动打造消费新场景。一方面，遴选推广“品字标”、老字号、地理标志产品等新消费品牌，释放文旅、餐饮等服务消费潜能，培育直播电商、即时零售等新业态；另一方面，引导企业建立健全全链条消费保障机制，强化全流程消费维权支撑，让消费者买得放心。
活动形成了“平台+MCN+品牌”的全业态联动，并将消费保障放在首位，引导企业建立健全无理由退货、先行赔付、产品溯源的全链条售后服务保障机制。各平台开通维权绿色通道，实现消费纠纷一键和解，部分平台还通过“神秘买家”抽检、AI技术管控等方式强化商品品质全流程管控，让“放心消费”成为今年最亮眼的IP。
□市 闻
杭州：
“一键和解”再升级打造放心消费“新样本”
3月11日下午，在2026年杭州市3·15国际消费者权益日主题活动上，线上“一键和解”应用再升级，正式接入中国银联云闪付平台。源自杭州的维权模式在复制推广至全国多座城市后，迎来服务能力新跨越。
活动现场发布《2025年杭州市消费维权白皮书》。数据显示，2025年杭州市消保委组织高效分流调解纠纷超10万件，为消费者挽回经济损失近5000万元。全国首个AI维权助手“杭小消”已实现全天候在线服务，为智慧维权探路。
“一键和解”的升级是杭州数字化治理的缩影。即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论使用支付宝、云闪付扫码，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上维权服务。活动面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令，入选LOGO将广泛应用于各落地城市的商户终端及宣传体系。
一批基层治理品牌同步亮相。“2025年杭州市十大消费维权工作品牌”“十大优秀消费维权联络站”“十大践行‘先行和解’优秀企业”及“十大消费维权先进人物事迹”等榜单揭晓。拱墅区“老兵旌旗”工作室、余杭区“淘宝解纷引擎”等案例，展现了杭州消费维权社会共治的深度与活力。“杭州市放心消费集聚区、消费者推荐打卡点”同步发布，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区入选，成为市民游客品质消费的“信任坐标”。
社会共治力量也在壮大。焕新升级的“杭消志愿团”现场授旗，这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务。现场还设立30余个公益咨询摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等“一站式”服务。
□刘丽芳
宁波：
紧扣“提升消费品质”年主题营造优质消费环境
3月12日下午，宁波市消保委举行以“提升消费品质”为主题的3·15国际消费者权益日纪念活动暨“3·15放心消费嘉年华”活动启动仪式。
活动现场发布了2025年度消费维权报告。2025年全市消保委组织及各委员单位共受理消费投诉23.6万件，为消费者挽回经济损失8700万元。全市各级消保委紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，开展比较试验、消费调查（体察）71次，发布消费警示（提示）173条，累计建立消费教育基地149家，率先探索法治化消费环境协同治理路径，全面完成市县两级消保委组织架构优化，在释放消费潜力、优化市场环境、提升维权效能等方面取得了新进展。2026年将立足“十五五”发展新起点，紧扣“提升消费品质”年主题，努力打造更具安全感、诚信度和满意度的消费环境。
活动还联合委员单位发布了年度消费维权十大典型案例和十大诉讼案例，内容涵盖网购预售、预付式消费、航班变更、非法行医、金融抵押、食品安全、进口商品质量、全屋装修、豪车改装、大数据杀熟等领域，展现政府部门打击违法行为的坚定决心，震慑不法经营行为，共同营造放心满意的消费环境。
为进一步凝聚社会合力，政府部门、法院、金融机构、行业协会和经营者代表共同签署“最优消费环境”共建公约，8家行业协会共同发布“诚信经营，放心消费”行动倡议。会议还表彰了2025年度消费纠纷多元化解工作成绩突出集体5家、先进个人5名，基层成绩突出调解员5名，并启动第三届“3·15放心消费嘉年华”活动。
□葛荣国
温州：
“放心消费”行动交出亮眼答卷
3月12日至3月15日，温州市举行3·15国际消费者权益日纪念活动暨第三届“3·15放心消费嘉年华”活动，设置放心消费成果展示区及美妆护肤、智能科技、瓯越美食等消费体验区。同时，聚焦“让消费者放心”“为消费者服务”“请消费者参与”三大主题，发布消费领域侵权典型案例，开展温州市美容美发领域预付式消费现状调查、“放心消费我承诺”等系列活动。
近年来，温州市深入推进“放心消费在温州”行动，努力让消费者“敢消费、愿消费、乐消费”。
维权提速，让群众呼声“快响应”。构建高效维权模式，在全国率先探索“AI+消保”无感监管，让大数据找风险、跑流程，维权处理效率提升3倍，推送风险线索5000余条，预警风险企业150余家，把纠纷化解在萌芽状态。织密基层维权网络，建成基层消费维权联络站323个，并在全省率先进驻人大代表联络站，借力代表公信力化解纠纷。畅通网络和解渠道，发展在线消费纠纷解决单位552家，2.66万件消费纠纷在“指尖”化解，实现“小事不出店”。
环境提质，让消费市场“火起来”。全力打响“放心消费在温州”金字招牌，动态培育放心消费单位近3万家，覆盖30多个行业；1.19万户商户承诺无理由退货，97个放心消费集聚区连点成片；12个高速公路服务区推行先行赔付、同城同价，让旅客放心消费。联合金融机构为放心消费商圈推出“整圈授信”“放心贷”等政策，让诚信商户以好口碑换取好收益。举办“3·15放心消费嘉年华”等促消费活动863场，联动商户超过万户，惠及消费者2292万人次，直接带动消费38亿元。
安全提档，让民生底线“守得牢”。以“亮剑执法”守护民生底线，深入开展专项整治，严查侵害消费者权益违法行为。严守“舌尖上的安全”，培育120个食安共富幸福村，建成28个智慧快检室，完成2.5万批次“你点我检”。
□温市萱
嘉兴：
努力打造“红色禾城·放心消费”新高地
为积极响应2026年中消协“提升消费品质”主题，打造引领消费转型升级的高地，嘉兴市采用“1+5+9”活动模式，即1场主会场活动、5场特色主题活动和9场分会场活动，开展2026年3·15国际消费者权益日主题活动暨第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动。
1场主会场活动于3月13日至3月15日在江南·年华商业中心举办，活动现场设置嘉禾有礼精品消费、安居生活乐享消费、文韵江南轻享消费、服务生活智享消费4个品牌展销区共计约50个展位，同时设置专区开展放心消费科普宣传与服务，设置放心消费创建成果、消费维权案例举措、维权妙招等展板，提供消费维权专家一对一咨询、消费纠纷受理跟进、烟酒鉴定、防非反诈宣传以及农副产品快速免费检测等服务。
5场特色主题活动由市局相关部门和行业协会根据活动需要分别选择举办地。9场分会场活动由各县市区分别在辖区内举办。通过打造“线上+线下”融合的活动场景，设置线下实体消费展位和线上参与渠道，让消费者更充分地享受活动优惠，同时也为不同需求的消费者提供多样化、个性化的消费体验。
□董跃杰
金华：
全城联动提振消费信心
3月6日，由金华市消费者权益保护委员会联合多部门举办的“3·15放心消费嘉年华”活动在熊猫猪猪两头乌国际牧场正式启动。
活动现场，浙江金华熊猫猪猪两头乌产业发展有限公司作为本土企业代表，分享了在创新消费场景、推动“放心消费+文旅”融合方面的实践经验。中国电信金华分公司、金华市装饰装修协会等放心消费联盟单位代表集体宣读《放心消费自律公约》，作出“品质至上、透明公示、投诉快处、让利惠民、接受监督”的庄严承诺。多家联盟单位同步在3月推出惠民让利措施，以实实在在的优惠回馈消费者。
当日下午，活动热度延续至G60高速金华服务区。一场以“金驿暖途 畅行无忧”为主题的交旅融合促消费服务活动暖心举办。市消保委、市市场监管局、市交通运输局、市仲裁委员会等单位工作人员设立咨询台，解答维权政策和消费者疑问，助力过往司乘人员筑牢消费安全防线。市消防支队同步开展消防宣传服务，将安全知识送到群众手中。
为增强未来消费主力军的品质消费意识，3月7日，金华市消保委组织70余名东苑小学师生走进消费教育基地，开展一场别开生面的“品质消费、悦享生活”主题放心消费教育宣传活动，通过寓教于乐的互动体验，将科学、理性、健康的消费理念深植于孩子们心中。
随着市级活动的正式启动，金华各县（市、区）紧随步伐，结合区域特色轮番推出形式多样的主题活动。从重点商超到特色街区，从线下实体到线上直播间，各地围绕市集展销、让利促销、消费教育等内容，共同推动3·15国际消费者权益日升级为消费促进月，持续激活全社会消费潜力。
□柳泉伟 卢向盈
衢州：
传递放心消费温暖承诺
3月13日，衢州市2026年3·15国际消费者权益日宣传活动暨“3·15放心消费嘉年华”公益活动在西区吾悦广场开幕。本次活动以“品质消费 悦享生活”为主题，通过市县联动、政企协同、线上线下融合的方式，全面激发消费活力。
2025年，衢州市市场监管系统紧扣“放心消费在衢州”行动主线，全年受理消费投诉举报22681件，为消费者挽回经济损失479.11万元，未发生重大食品安全事故及群体性维权事件。活动现场，衢州市市场监管局发布2025年度消费维权概况，衢州市商务局宣讲有奖发票试点及“以旧换新”政策，衢州金融监管分局介绍个人消费贷款财政贴息政策，电子商务平台经营者代表发起“提升消费品质、共建网络放心环境”倡议。
活动现场设置“衢州味道”“衢州匠心”“衢州山珍”“衢州智造”四大展区，融合非遗互动、现场制作、试吃体验、手工艺展示等多元形式，全面展示地方特色与品质消费。当地网红、文旅推荐官同步开展“衢州好物推荐官”专场直播，线上线下联动推广衢州优质产品。
此外，全市核心商圈、大型商超联动开启“衢城星夜·品质点亮”全城点亮行动，用璀璨灯火传递诚信经营、品质消费、放心消费的温暖承诺。
衢州市市场监管局相关负责人表示，将以本次活动为契机，持续聚焦民生关切，以供给提质、维权提效、环境提优为重点，深化消费纠纷源头化解，强化重点领域监管，全力营造公平有序、安心舒心的消费环境。
□叶万列 胡卓姗
舟山：
助力消费市场高质量发展
为践行2026年“提升消费品质”消费维权年主题，守护消费者权益、激发市场活力，舟山市市场监管局打造第三届“3·15放心消费嘉年华”舟山分会场公益促消费活动，以“提质、放心、惠民”为核心，推动消费品质升级，助力消费市场高质量发展。
3月12日，市消保委相关负责人带队参加“阳光热线”直播节目，解读“提升消费品质”年主题内涵，介绍“放心消费嘉年华”活动安排，通过“以案释法”开展普法宣传，同时接听消费者咨询投诉，联动多平台同步直播，为活动预热造势。
3月13日，市委市政府新闻办公室召开 2025年消费维权情况新闻发布会，复盘全年工作，发布投诉处置及放心消费建设情况，通报“放心消费嘉年华”详细安排。同时明确，将持续发挥14家“残疾人之家消费维权站点”作用，惠及近2000名残疾人及周边人群；深化东极镇“民宿退订险”试点，推动海岛旅游消费品质提升。
3月14日至15日，新城海城广场举行“3·15”纪念活动暨“放心消费嘉年华”启动仪式，40余家单位代表观摩，近30家单位设摊开展维权宣传和便民服务。
作为核心活动，“放心消费嘉年华”同步推出三大促消费举措：一是举办高品质线下集市，筛选70余家多业态优质经营主体设摊；二是联动房产、汽车、餐饮、商超等200余户经营主体，推出优惠促销并强化品质监管；三是开展线上联动，通过主流媒体宣传和“绿色直播间”带货，打通线上消费渠道。
□陈 刚
丽水：
聚焦“一老一小”构建消费教育新范式
在2026年3·15国际消费者权益日来临之际，丽水市消费维权工作呈现出一派新气象。近年来，丽水市消保委、市市场监管局聚焦老年人与青少年群体，深耕消费教育环节，创新打造“常识+特色”“课程+活动”“协同+联动”新模式，着力构建有温度、能感知、可持续的安全放心消费环境。目前，相关教育实践活动已实现全市9个县（市、区）全覆盖。
针对“一老一小”不同的消费特点与风险点，丽水市围绕产品质量、食品药品安全、消费防诈等重点领域，采用案例剖析、实物对比、情景模拟等通俗直观形式，让消费知识入脑入心。目前，已构建起涵盖“消费安全知识”“法律法规普及”的课程体系，因地制宜开发了13个具有地方特色的“浙丽”消费教育课程，并在省消保委指导下，编制推出银龄版、学生版《消费者教育手册》。
丽水市积极构建“部门联动、社会支持、家庭参与”的协同机制，将教育对象转化为治理力量，结合消费维权志愿服务活动，广泛发动老年人与青少年加入消费维权义工队伍。比如，景宁畲族自治县开展的“食品安全小记者”活动，让孩子们通过沉浸式探访、实战化采访报道，在实践中学习消费知识。
为延伸教育触角，丽水通过“消费教育+”融合模式，启动“放心消费第一课进老年大学”等项目，充分发挥全省老年教育体系优势，依托173所乡镇（街道）老年学校、926所村（社区）老年学堂，搭建起覆盖城乡的老年消费教育网络阵地。
□邓 媛