花10万元定制门窗 工厂查询发现型号、尺寸不符

近日，西安市民袁先生遇到了一件糟心事，其在“派雅门窗”门店花费10万元定制门窗，在工厂迟迟查不到订单生产信息，等到订单进入生产阶段后，却发现订单的送货地址、型号、尺寸均与合同严重不符。他担心商家会延期交付，影响入住，无奈之下，向华商装修帮来电寻求帮助。
　　10万元定制门窗
　　工厂查单发现“三大不符”
　　 据袁先生介绍，今年4月25日，他在西安红星美凯龙至尊Mall“派雅门窗”门店订购了总面积约72平方米的门窗产品，总价10万元。4月30日，袁先生按约交付了尾款。5月13日，双方确定了最终颜色，商家承诺50个工作日交付安装。
　　 然而，急切等待新房入住的袁先生，拿到商家给的订单号联系工厂方查询，一直到5月底订单信息均显示“对接中”。因担心产品延期，他致电门店老板，却发现电话经常无法接通，微信消息也没有回复。
　　 6月2日，袁先生再度联系工厂查询订单进度，订单信息已经更新为“生产中”，但是订单信息显示的具体内容让他大吃一惊。工厂系统显示，该订单虽已下单，但与其签订的合同内容存在三大严重不符的问题：
　　 安装地址不对：订单上的安装地址为“中海未来之星”，而袁先生实际住址为“天元壹号院”；
　　 产品型号不符：合同约定为“皓景系列”，工厂下单的却是“先锋系列”；
　　 尺寸严重缩水：合同约定面积约72平方米，但工厂订单显示尺寸仅为860mm×1435mm，约合1.23平方米，与实际订单相差悬殊。
　　 由于业主袁先生已经无法正常联系到商家，于是向“华商装修帮”寻求帮助处理。
　　 华商报大风新闻记者联系业主购买产品的商场——西安红星美凯龙至尊Mall了解情况，据客服人员介绍，袁先生并没有联系商场进行协调处理。另外，由于业主将购物款项私交给了商户，并非商场收银，所以商场在此问题上也无法强制执行售后服务保障程序。
　　 随后，记者又联系到商家负责人薛先生，他表示，业主的订单是按照样板间产品下单的，可享受优惠政策。业主所在的小区不在工厂指定的样板间小区，只能通过其他订单号先下单，因此袁先生查到的产品生产信息会与订单有所出入。薛先生表示，合同约定的完工时间在7月底，目前时间充裕，会尽量保证如期完工，合同约定型号产品已正常下单，不会有出入。
　　 事件后续如何，华商装修帮栏目将持续关注。
　　找“华商装修帮”
　　让装修不再成为难事
　　 针对上述定制家居消费纠纷，结合多起类似案例，华商装修帮提醒广大消费者：付款走商场统一收银。切勿将货款转入商家个人账户，应通过商场统一收银台支付，确保资金受商场监管，一旦发生纠纷，商场需承担相应责任。
　　 合同条款要细化。签订合同时，务必明确产品型号、材质、尺寸、交付日期、违约责任等关键信息，避免使用模糊表述。
　　 主动核实订单进度。定制产品一般周期较长，消费者应定期向商家及工厂双向核实订单状态，发现异常及时留存证据。
　　 保留完整交易凭证。妥善保管合同、付款凭证、聊天记录、设计图纸等，一旦发生纠纷，这些都是维权的关键证据。
　　 此外，如遭遇商家失联、货不对板等情况，消费者可第一时间向商场管理方投诉，也可来电咨询华商装修帮。华商装修帮服务范围包括：考察推荐装修公司、选购家居建材产品、装修纠纷投诉、家居产品砍价、老房装修、家居消费维权、软装产品搭配、家庭装修验收、家装疑难解忧、家装质量检测……只要跟家装家居有关，都可以联系我们。华商装修帮竭诚为大家服务，让装修不再成为难事。 华商报大风新闻记者 郭全良
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