西安市热力集团夏日持续畅通古城“温暖动脉”

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6月的西安，暑气渐浓。对于西安市热力集团有限责任公司（以下简称“热力集团”）而言，供暖结束的哨声正是新一轮“攻坚战”开始的号角。
　　 “大家总觉得，供热一年只干四个月，剩下八个月我们就可以轻松躺平？并不是这样，这个时段反而是我们最繁忙的时候”。采访中，热力集团相关负责人道出了背后的繁忙。
　　 供暖，依赖的是一个庞大而复杂的系统，历经整个冬季高温高压、高负荷的连续运转后，系统亟待全面的“体检”与“治疗”。这段从停暖到再次供暖之间的宝贵时间，被行业生动地称为“冬病夏治”的黄金期。
　　“把脉问诊”：
　　从用户反馈中锁定“病根”
　　 “冬病夏治”首要在于精准“找病灶”。
　　 “上一个采暖季用户反映的每个问题都非常宝贵。供暖期一结束，我们就启动了大规模用户回访。”热力集团负责人介绍，针对上个采暖季所有通过12345热线、96116服务平台及微信渠道反馈的问题，热力集团在采暖期一结束就立即开展了全覆盖式回访。截至目前，已累计梳理10万余条有效数据。该负责人表示：“我们根据用户这些数据，结合全网运行参数和历史维保记录，分析到底是管网瓶颈、设备老化还是调控失衡。这些数据与记录被系统归集，成为制定夏季‘一站一策’检修技改方案的最核心依据。”
　　“手术刀”下的硬件升级：
　　织密网络、更换“血管”
　　 找到“病根”，便要动手术。非采暖季是进行大型管网和设备改造升级的唯一窗口。这些工程复杂耗时，关乎城市供热系统的安全与效率。
　　 首先是互联互通，打破热源孤岛。实现管网互联互通，是热力集团近几年提升保障能力的核心抓手。通俗地说，就是把过去相对独立的片区管网，逐步变成可以双向输配、相互转供的“活网”——平时按需调配、高峰削峰填谷、突发情况互为备用。
　　 2022年起，热力集团将关键联通管线作为建设重点，累计建成投运40余公里关键联通管线。今年，互联互通正从“物理连通”向“调度互备”深化：对内，深化城北公司与太华公司、上游电厂侧的通道连通，并全力推进东南二环管网联通项目，构建起约120万平方米级的相互备用能力。对外，积极推进与大唐（西安）热力管网的互联互通扩建筹划，为未来更大范围的“多热源互备”预留接口。
　　 目前，热力集团重点推进东南二环、广德路等互联互通工程，旨在消除管网瓶颈，实现“联网供热、互为备用”，大幅提升片区供热的可靠性和韧性。
　　 其次是更新换代，攻坚老旧管网改造。经过多年长期供热运行，部分地下管网已处于“高风险”状态。钢制管道老化严重，在高温高压环境下易发生泄漏等隐患，热力集团不局限于管道铺设和阀门安装年份，而是基于风险评估机制，按计划分批次更换。今年将重点对7公里高风险管网及附属阀门实施监测预警与更换，采用土壤温度胶囊、耐腐蚀钢管等成熟工艺，确保护网本质安全。
　　 此外，热力集团正在加速推进“汽改水”改造。相比如今主流的高温水管网，蒸汽管网已不适应现代城市供热需求。热力集团计划今年完成约100万平方米的汽改水改造，用高效节能的热水管道替代，显著降低输配热损。
　　“微创手术”：
　　直管到户小区的“靶向治疗”
　　 除了城市级大管网，深入社区内部的“庭院管网”和“换热站”更是影响居民家中温度的“最后一米”。随着“直管到户”服务模式的推进，热力集团在接手许多原来由物业管理供热的小区后，发现了诸多因历史原因造成的“顽疾”。
　　 “有的小区换热站设备选型不当，比如板式换热器片数不够、水泵功率过大，还有的楼宇入户装置过于复杂，装了太多不必要的阀门，这些都严重影响热量输送效率，导致一栋楼的住户冷热不均。”热力集团相关负责人解释道。
　　 今年，热力集团针对这些“病因”明确的“问题站点”进行“靶向微创手术”，比如更换高效换热器、调整水泵型号、简化冗余管路……
　　 目标很明确，就是打通热量输送的每一个阻塞点，让均衡的暖流顺畅地进入千家万户。同时，热力集团今年正在大力推行“标准换热站”建设，通过标准化、模块化的设计，实现换热站的高效、节能和无人化智能值守，为稳定供热打下坚实基础。
　　“智慧大脑”与“有温度”的服务：
　　看不见的升级
　　 硬件在改造，软件与服务也在同步跃升。
　　 在调度中心，智慧供热平台如同“城市供热大脑”，正将全市的供热管网逐步纳入“一张网”进行可视化监控。一旦某处管线参数异常，系统会自动报警，调度人员可迅速定位并处置，变“被动抢修”为“主动预警”。
　　 在服务端实现AI客服秒级派单，热力集团推出的报修二维码服务平台，让用户扫码即可一键报修，处理流程全透明，有效解决了传统电话占线的痛点。
　　 “我们的核心目的，一是把供热质量提上去，二是把咨询服务这类工作的效率提上去，让大家更满意。”热力集团相关负责人表示。
　　 面对老年人等特殊群体，热力服务也强化了针对性。在供暖宣传期，工作人员会进入社区设立便民服务点，发放大字体的纸质宣传单，面对面讲解用热常识。对于行动不便、不会线上缴费的老人，提供上门收费、上门协助检查等贴心服务，确保“温暖”不漏掉任何一个人。
　　能源“多元化”与互联互通：
　　构筑城市供热“安全垫”
　　 保障供热，不仅是技术活，更是能源战略。目前西安供热主要依赖天然气，存在能源成本较高，能源单一性的不足，为此，热力集团正积极构建“多能互补、互联互通”的绿色供热新格局。
　　 一方面，热力集团大力拓展电厂余热、空气源热泵、生物质能、地热能等清洁能源，减少天然气消耗和碳排放。另一方面，积极构筑多层次的供热安全保障网，推进与区域内其他热力企业、热电厂的管网“互联互通”工程。“比如，我们已经与大唐热力等公司达成协议，在非极寒天气，可以相互调剂热量，极端天气时则可以相互支援。”热力集团相关负责人介绍，这形成了区域间热源“削峰填谷”的灵活调节机制。
　　 另外，热力集团还规划建设了实体化的“UPS”备用热源点。在关键区域部署专门的备用热力站。当主热源出现突发状况或遭遇极寒天气热量不足时，这个“供热UPS”可以快速启动，为特定区域提供紧急热源补充，极大增强了城市供热系统的韧性和抗风险能力。 华商报大风新闻记者 杨刚