上“保过班”未过 承诺退费被拖延数月

西安“嗨学”：工作人员疏忽，会加急退费
　　 在华商报大风新闻记者的帮助下，13660元昨日下午6时许已退还
　　 为通过一级建造师考试，深圳的谢先生在嗨学网上报了线上网课，后听公司销售员说交费两万多元可去北京线下听课并且“保过”，遂交费27320元签了“保过班”。结果没接到北京上课通知不说，“保过”的考试也没过。依照协议，他提出退费，并在今年1月与公司签署了退费协议，可说好的60个工作日被拖延数月。
　　“保过”未通过，也未接到去北京上线下课的通知
　　 今年44岁的谢先生为了在事业上有更好的发展，两年前便开始了报考一级建造师的准备。由于考试难度高、通过几率低，为了能尽快提高，他就交了学费在嗨学网上网课。
　　 “上了大半年后，去年有个嗨学网的销售业务员给我打电话，说一级建造师虽然难考，但可以花两万多元买个包过的课程，而且签了合同后，还会去北京上一星期的线下封闭课。当时我要看公司的合同，他说不用看，直接签就可以……”谢先生说，2025年2月4日，对方提供的“一建保过班”服务协议有关于考试未通过，公司将按总费用80%退费的内容，承诺“不过包退”，谢先生便交了27320元的高额学费。
　　 谢先生签完服务协议发现，原以为是与北京“嗨学”签，结果却是和西安嗨学卓奥教育科技有限公司（以下简称西安嗨学卓奥）签的。谢先生说，之前并未联系过西安的公司，但费已经交过，就没再计较。
　　 然而，销售业务员所说的去北京上一周线下课的事，再无下文。
　　 谢先生的妻子吴女士告诉华商报大风新闻记者，一级建造师考完后，丈夫由于没有通过考试，便依照协议约定向公司提出了退费请求。经双方协商，于今年1月12日签订了《退费协议》。协议约定，由西安嗨学卓奥按50%退费，并在60个工作日内将退费款项打入谢先生本人银行卡中，可四个月过去了，费用还分文未退。
　　 “期间我们多次联系客服和对接的老师，得到的不是‘走流程’，就是‘再等等’，始终拒绝给出明确到账日期。”吴女士说，作为营销噱头，“不过包退”倒也罢了，可现在连退费都说到却做不到，简直太缺乏契约精神。
　　西安“嗨学”：公司的确是一点一点在往外退，没有一单是不退的
　　 记者从谢先生提供的交费发票、相关微信截图以及与西安嗨学卓奥签署的服务协议、退费协议可见，的确存在“保过”未通过且退费难的情形。
　　 媒体报道显示，去年至今，涉及该公司退费难且无办学资质的举报投诉较多。西安市人力资源和社会保障局针对多起学员投诉，曾进行了核实，确认嗨学网并未在该局前置审批办学许可证。其中，该局近期受理了一位学员投诉，建议由工商部门牵头对有照无证机构超范围经营行为进行查处；由教育部门牵头，会同其他部门对证照齐全或无证无照机构予以查处。
　　 记者查询西安嗨学卓奥工商信息发现，公司成立于2018年12月，由北京嗨学卓奥教育科技有限公司100%控股；目前西安嗨学卓奥涉及司法案件86件，并在去年因违规接受过当地市场监管部门的处罚。信息还显示，该公司经营范围中有教育咨询服务一项，但被注明“不含涉许可审批的教育培训活动”。
　　 就未给谢先生退费的原因，记者根据服务协议所载的公司地址，于5月9日前往西安市团结南路某科技广场B座9层，却未找到公司。后查询该公司的工商信息发现，公司地址已变更搬至科技二路某广场内。
　　 5月11日下午，记者来到西安嗨学卓奥，问前台工作人员何时搬至此地，被告知三年前公司便搬了过来。可是，谢先生与西安嗨学卓奥的服务协议上，留的是该公司未搬迁时的地址。对此，前台表示不清楚。该公司谢女士接受了采访，她告诉记者，谢先生虽在1月12日签了退费协议，但系统显示是1月30日才提交的。针对谢先生反映的退费慢，她表示是因工作人员疏忽，的确是超期了，会加急处理。
　　 谢女士介绍，一级建造师很难考，两年四门课，如第一年过两门，第二年只过了一门，等于分数全部作废了，这时候，学员就会要退费，公司也会退的。公司服务的考生很多，有上千万学员，加上行业不景气，退费的比较多，但公司的确是一点一点在往外退，没有一单是不退的。
　　 据悉，5月12日下午6时许，谢先生收到了由西安嗨学卓奥转来的“学员退费”13660元。他说，感谢华商报的关注，让他能够顺利拿到退费。 华商报大风新闻记者 潘津