指尖点暖 护爱到家

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白衣执甲守初心，数字赋能暖万家。在古都西安，有这样一群护士，她们走出病房、走进家门，把三甲医院的优质护理送到患者床边，用一部手机、一套行囊、一颗仁心，打通健康服务“最后一公里”。她们，就是西北大学附属医院?西安市第三医院的“网约护士”。
　　 从2023年9月首单服务开启，到如今累计完成250单上门护理、服务覆盖多个街道社区、患者满意度100%，西北大学附属医院?西安市第三医院（市三院）以“互联网+护理服务”为纽带，将护理服务从院内延伸至居家，让行动不便者、高龄老人、新生儿家庭、慢病患者足不出户，就能享受到规范、安全、暖心的专业照护。这不仅是护理模式的创新，更是对“以患者为中心”理念最生动的践行。
　　一键预约 让护理服务“零距离”
　　 “卧床老人难出门，术后康复跑不动，新生儿采血怕折腾，长期置管护理愁……”这些曾困扰无数家庭的难题，如今在西北大学附属医院?西安市第三医院有了温暖解法。
　　 “互联网+护理服务”，又称“网约护士”，是医院依托信息化平台，以线上申请、线下服务模式，为出院患者、失能半失能老人、慢性病患者、特殊婴幼儿等行动不便人群提供的上门护理服务。不同于普通家政服务，西安市第三医院所有上门护士均为本院注册执业、经过严格培训考核的专科护士，团队共102人，涵盖静脉治疗、伤口护理、新生儿护理等多个领域，上门护士人人技术过硬、经验丰富，确保居家服务与院内护理“同质化、专业化、标准化”。打开微信，关注“西安市第三医院”公众号，进入“患者服务—护理上门”，完成微信授权与身份认证，选择服务项目、预约时间、填写需求，签署知情同意书并支付，即可在家中等候护士上门。短短几步操作，把医院“搬”到家里，把专业护理送到身边，免去往返奔波、排队等候、担架转运的繁琐与辛苦，真正实现“关爱护理，一键到家”。
　　温情入户 用专业守护
　　 每一次上门，都是一次温暖奔赴；每一次操作，都承载着生命重托。
　　 2023年9月28日，大雨滂沱。西安市第三医院接到第一位居家护理订单：73岁老人便秘腹胀、痛苦难忍。急诊科灌肠组组长吴小荟护士长与组员贺蓉冒雨赶到患者家中，轻柔规范完成灌肠操作，快速缓解老人不适。家属连连称赞：“技术好、态度好，足不出户解病痛，太感谢了！”这是市三院“互联网+护理服务”的“第一单”，也开启了护理服务延伸千家万户的暖心征程。
　　 新生儿家庭的焦虑，她们同样用心呵护。2023年10月13日中午，新生儿PKU采血组付婵护士长带领赵凯娜护士放弃休息，上门为宝宝完成足跟采血，一边操作一边细致讲解居家护理要点。宝宝全程配合，几乎未哭，家属竖起大拇指：“真是专业又贴心！”
　　 68岁的陈阿姨因脑梗瘫痪卧床，需定期静脉采血，以往转运要叫救护车、抬担架，家人心力交瘁。通过市三院护理上门服务，武颖、吕可琪护士定期上门，评估、采血、健康指导一气呵成。如今家属已下单十余次，和护士们成了“老熟人”。
　　 目前，市三院“互联网+护理服务”已开展9大项目：灌肠、留置尿管护理、留置鼻饲胃管、PICC维护、PORT导管维护、静脉血采集、新生儿PKU采血+胆红素测定、新生儿经皮胆红素测定、慢性伤口护理。覆盖老年护理、慢病管理、康复支持、新生儿保健等高频刚需场景。为长期卧床、肿瘤化疗、术后康复、糖尿病足等患者打通“生命通道”，用专业守护健康与尊严。
　　闭环管理 以匠心筑牢安全防线
　　 居家护理，安全第一。市三院以严谨制度、规范流程、多学科支撑，为每一次上门服务保驾护航。
　　 针对慢性伤口这一居家护理难点，医院创新构建APPENDS闭环管理模型（A可用、P原则、P专业、E教育、N规范、D多学科、S特殊情境），从伤口评估、上门处理、健康宣教，到住院干预、多学科会诊、术后随访，形成全流程管理链条。82岁患者沙先生，因脑梗卧病在床，背部、髋部出现重度压疮，自行换药无效、渗液伴异味。伤口专科护士上门评估处理，再衔接住院治疗，组织多学科会诊实施清创缝合，最终伤口顺利愈合。家属感动不已，以红包致谢，医院悉数冲抵住院费用，用仁心仁术赢得信任。
　　 从下单到服务结束，全流程可追溯、可监管：护士上门前严格核查资质、备齐用物；操作中规范执行无菌技术、做好病情评估；服务后实时回访、跟踪效果、指导居家照护。平台全程投保，知情同意、风险告知、健康评估环环相扣，让患者安心、家属放心。
　　 正是这份严谨与负责，让市三院在首届燕尾帽杯“互联网+护理服务”优秀案例征集大赛中荣获“十佳示范单位”称号，收获患者100%满意度评价。
　　 “操作规范、动作轻柔、态度温和”“技术过硬、手到病除”“解决大难题，必须点赞”……平台上一句句真诚评价，是对护士们最好的褒奖，也是“互联网+护理服务”最温暖的注脚。
　　赋能护士 以创新点亮护理未来
　　 如今，医院把“互联网+护理服务”作为赋能护理、创新服务、惠及民生的重要抓手，让护士从病房走向社区、走向家庭，在更广阔的舞台上实现职业价值。
　　 从院内到居家，从治疗到照护，从操作到宣教，护士们用专业、耐心、责任，把温暖送到患者床头，把健康送进千家万户，生动诠释新时代护士的使命与担当。
　　 护理部主任孙晓敏表示：“推动优质护理服务向家庭延伸、让专业照护走进千家万户，满足群众多样化、多层次的居家护理需求，是我们护理人始终坚守的初心与使命。‘互联网+护理服务’既是护理模式的创新突破，更是人文关怀的生动实践。未来，我们将持续规范服务流程、拓展服务项目、提升专业品质，以更有温度、更有质感、更有保障的三甲护理服务，守护每一位群众的健康与安宁。”
　　 一袭白衣，一腔热忱；一路奔波，一心为民。市三院的“网约护士”们，用脚步丈量责任，用技术守护健康，用温情点亮生活，把“以患者为中心”写进每一次上门服务里，把“人民至上、生命至上”融入每一个操作细节中。以天使之爱，守护百姓安康！ 文/康洁