五一假期车票4月17日开售。4月17日可以购买假期首日5月1日车票，4月21日可以购买假期最后一天5月5日返程车票。
近日，针对网友反映的老年人线上购票困难、希望优先分配下铺以及老幼旅客提前检票等建议，国铁集团客运部作出回应，详细介绍一系列面向60周岁以上老年人、低龄儿童等重点群体的服务保障措施，通过电话订票、优先分配卧铺下铺、检票口预留人工通道等方式，为特殊旅客出行保驾护航。下面来详细了解。
一位来自四川乐山的网友、一位来自江苏连云港的网友说：当前我国已进入老龄化社会，有的老人乘坐火车出行，不熟悉电脑及手机操作，通过线上购票存在一定困难。同时希望为65岁以上老人购买下铺车票提供便利，避免老人摔伤。
一位来自广东湛江的网友说：建议火车站检票口能安排老年人、儿童等重点旅客提前进站、入座，让旅客有充裕时间和空间放轮椅、婴儿车。
对于网友建议，国铁集团客运部近日回复：国铁集团高度重视60周岁以上老年人、低龄儿童、孕妇、带轮椅或婴儿车的旅客等重点群体的运输服务保障工作。
年满60周岁优先分配下铺
如果您年满60周岁，订票可享受的服务包括：一是电话订票。持有二代身份证，每天8:00 至 18:00 拨打铁路12306客服电话，可预订预售期内、距开车前3天及以上的车票，线上或线下方式支付票款均可。客服电话的人工座席会帮您选票、订票。二是优先分配下铺。选择乘坐卧铺列车出行时，铁路12306网站（含手机客户端）会优先为您分配下铺。
超过65周岁可享受特殊预约服务
如果您超过65周岁，单独乘车、行动不便，可享受特殊重点旅客预约服务。预约成功后，铁路站车安排服务人员为您提供优先安检、验证、检票，引导帮扶、协助乘降、列车内随访关照等服务。只要您持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件，可通过以下渠道申请：线上渠道包括铁路12306网站（含手机客户端）、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、12306客服电话，预约应不晚于乘车站列车开车前6小时办理；线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心，预约应不晚于乘车站列车开车前60分钟。
列车上为携带轮椅旅客提供帮助
同时，优先保障老年人、儿童检票。铁路车站的检票口预留人工通道专门服务。站车服务人员强化对老年人、儿童等重点旅客的优先照顾和引导，为他们提供进站、乘车指引，并在列车上为携带轮椅、婴儿车的旅客提供帮助。在有条件的车站逐步增加或优化无障碍直梯，提高通行效率。
后续，国铁集团将结合旅客需求和站车条件，不断完善服务细节，让老年人、儿童等重点旅客得到及时、温馨的服务。 新华