“莫名被开通新服务 原路退费怎么这么难？”

51岁的韩师傅最近遇上了烦心事：手机莫名多出几项自己从未开通的消费项目，他多次联系联通客服要求取消并退费，可双方就退款路径始终无法达成一致。韩师傅希望费用能原路退回，联通客服人员坚持称只能退还至手机话费余额。
　　 4月6日上午，韩师傅致电华商报新闻热线029-88880000反映此事。
　　 据韩师傅介绍，4月3日5点多，他收到联通的欠费提醒，显示手机已欠费2.25元。“看到通知后，我马上就充了50元话费。”韩师傅说，他近期在西安浐河附近的建筑工地务工，工资按天结算，日常联系离不开手机，绝不能停机。
　　 4月3日9点左右，韩师傅又收到一条联通业务办理成功的通知。“当时急着上工，没顾得上细看。”直到下午手机再次停机，他又充值50元，使用5元优惠券后实际支付45元，充值完成后话费余额为19.75元。
　　 韩师傅查询话费明细，这才发现问题所在：当天9点多，他被开通了一项“联通云智手机全享版”业务，每月资费28元，生效时间为2026年4月3日，到期时间2029年12月31日。
　　 “要是不查看订单详情，我都不知道自己开通了这项业务。”韩师傅当即拨打10010联通客服，他了解到，自己除了这项28元的业务外，还同时绑定开通了爱奇艺10G流量加月会员合约包，工作人员称业务是韩师傅自己订购的。他要求立即退订。
　　 记者看到，4月3日晚8点左右，联通发来爱奇艺退订成功的短信，但韩师傅此前的手机短信和微信，均未收到任何相关订阅开通的提醒。
　　 “客服人员说是绑定开通，我也不懂啥意思。”韩师傅说，从4月3日至今，他先后18次致电联通客服沟通退费一事。工作人员的答复基本一致：输入短信验证码完成退订后，相关费用会在48小时内退还至手机话费。他不接受这样的处理方式。
　　 “4月2日我刚打电话取消过一个被开通的28元的彩铃自动续费项目，该费用迅速原路返回。第二天又被开通了新的业务，谁知道以后还会不会乱开。作为近10年的联通老客户，我就想把钱原路退回到支付账户里。”韩师傅称，因自己坚持原路退费，有客服人员建议他开通花呗，再通过花呗办理退费。
　　 4月6日上午，记者就此事联系联通客服，工作人员称，按照联通的相关规定，韩师傅只要输入客服发送的验证码即可完成退订，费用只能退还至话费余额。此外，该客服人员再次称所有业务开通均需客户本人输入验证码。记者询问此类业务通常通过哪些渠道推广时，该客服人员称，用户刷抖音、浏览网页时，都有可能弹出相关办理入口。
　　 随后，记者就该资费争议问题再次进行反映。6日下午，联通客服回电仍坚持退费仅支持退还至话费，韩师傅依旧不予认可。客服人员表示，会再就此情况向上申请处理。6日下午5时许，联通客服人员回电，得知是记者身份后，称“不接受电话采访”。
　　 记者查询工信部网站显示，工业和信息化部去年曾在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动。行动聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题，指导推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，改善用户服务体验，让群众明白放心消费。强调办理各类业务(含免费赠送业务、营销活动及手机代扣费等)均须通过短信回复、手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意后方可办理。业务办理完成后，及时向用户发送办理成功短信，说明业务必要信息，并按月向用户主动推送账单。 华商报大风新闻记者 付启梦