说冻结2160元做保证金 却从花呗扣钱 成12个月分期还款

“说只要连续三年不换号、不转网，就可免费送一部手机，结果来人给办业务时，却从花呗中扣了我2160元且办了12个月分期贷款。我觉得有问题要退手机，对方说要扣300元折旧费。要是我把手机给他们退了，他们不退钱怎么办？”西安市民王先生说，“我现在怀疑他们是骗子。”
　　>>讲述
　　对方操作从花呗扣款2160元
　　退手机要扣300元折损费
　　 王先生住在西安市灞桥区西航花园。据他讲述，3月1日前后他接到一名女子用私人号码打来的电话，自称是某通信运营商客服人员，说只要他所用号码连续三年不转网、不换号、不变套餐，就可免费送一部手机。“我还以为跟以前运营商办理的合约机业务一样，只要每月按时交电话费就行，刚好我的手机也旧了想换，就答应了。”
　　 王先生说：“3月5日，两名男子到小区来办理业务。他们提出要根据我的套餐数额在支付宝里冻结三年话费2160元作为‘保证金’，以后每个月从花呗里扣60元充话费。我同意后，对方给了我一部红米15R手机。然后把我正在使用的手机拿过去开始操作，解释说是在‘冻结’花呗额度，整个过程只是让我输入了一次支付密码。两人操作完后让我加了一个‘线上手机客服’的企业微信，说是后面有啥事就联系这个企业微信，便离开了。”
　　 “两人走了后我觉得不对劲，仔细看了一下，发现他们是直接从我的花呗扣款2160元，而且没经我同意就做了12个月的分期还款，加上利息总计要还2310.24元。于是我赶紧联系送手机的男子，电话却打不通了。之后我联系企业微信‘线上手机客服’要求退换手机、撤销业务，对方让我把手机情况拍视频发过去，看过后表示没激活可以退，7天内给回复，却一直没回复。我再次联系，对方表示退手机可以，要扣300元折损费，同时也不告知他们究竟在哪里。我想，如果我把手机寄回去了，他们却不给退钱，我的损失岂不是更大了？这部手机大概能值1000元。”王先生说。
　　>>维权
　　打了运营商客服电话确信被骗
　　监管部门告知联系不到相关公司
　　 王先生回忆称：“3月15日，对方分两次给我的手机号码充了60元话费。我给通信运营商客服打电话，工作人员却说并没见我的号码最近办了什么新业务，公司最近也没搞过免费送手机的活动，说我明显是被骗了。这时我才确信自己上当了，赶紧拨打110报案。新筑派出所民警问我对方信息，我啥都不知道，因为当时所谓的业务单子也被对方拿走了，我只能给提供个电话号码。民警批评我做事糊涂，说金额3000元以下达不到诈骗立案标准，除非能找到多起该公司同类事件并案处理。最后建议我找市场监管部门处理此事。”
　　 “3月16日，我拨打12315联系市场监管部门。工作人员说，什么都提供不了就没法办。后来我通过企业微信查询到该公司名称为‘西安普利惠通信科技有限公司’，报给了市场监管部门。第二天，西安市市场监管局经开分局发短信告知我，经查通过登记的地址无法联系到被投诉人，已按规定将其列入经营异常名录，建议我通过司法途径维权。”王先生说，“我也联系了支付宝，工作人员告诉我，被扣的钱是通过第三方合作开发的收款小程序‘嘉联买单’（其收款单位是嘉联支付有限公司）打到了‘西安启航通讯’的账户上，他们控制不了，钱追不回来。他们可做的只能是冻结该账户，让这个账户无法再收款。”
　　 根据王先生提供的号码，华商报大风新闻记者联系了自称该通信运营商客服的女子。对方表示，她不办业务，只负责“处理业务”，王先生的确办理了送手机业务，具体业务内容不便告知。
　　 “王先生现在要‘退活动’，我们可以给用户退。但手机拆封了就有折损，用户却不愿承担。”通话中，记者手机一直提示，该号码为“高风险电话”。
　　>>尴尬
　　因单次受损达不到立案金额
　　有些骗子接到警察电话也很镇定
　　 据了解情况的通信运营商工作人员介绍，“免费送手机”类型的诈骗很多，冒充三家运营商的都有，三家还为此联合发布过声明。
　　 该工作人员说：“这种套路送手机、送小家电的都有。一般他们打电话获得同意后，拿着假单子上门来办理时，就直接把用户手机拿过去操作，通过支付宝花呗或微信微粒贷等方式先把用户的钱扣走，然后告诉说会返话费。有的骗子还会返上一个月话费，之后就再也联系不上了。这种公司往往是打擦边球，因为受害者单次受损金额不足立案金额，一些骗子即便接到警察电话也很镇定，还有些接到警察电话后就把钱给退了。”
　　 “有记者调查发现，西安有很多这样的公司，打着科技公司的名义，其实是在做这样的事。他们冒充各家通讯运营商业务人员的名义搞这种所谓的‘活动’，其实是不是业务人员，运营商在系统里是可以查到的。他们给客户送的手机，往往都来自电子商城，通过电子商城给了一些分销商，也不知道是谁拿走了。这些人不仅通过欺骗当事人获利，还会在手机销售商那里拿到一些返点。运营商可以帮助用户查询所‘送’手机信息来帮助用户溯源以协助报警。”该工作人员说。
　　>>提醒
　　私人号码外呼、需借助花呗办“业务”的涉诈风险较高
　　 记者查询发现，电信、移动、联通三家运营商的确联合发布过“关于防范冒用通信运营商名义开展欺诈营销活动的声明”。
　　 声明中提醒：有人通过私人号码外呼或上门，冒用通信运营商名义，声称可办理“预存话费送话费、送小家电”等活动，在收取客户高额费用后，不兑现承诺、未办理业务，并在客户不知情的情况下，盗用或冻结客户的花呗，致使客户蒙受损失。
　　 为保护消费者和通信运营企业合法权益不受侵害，三家联合提醒广大客户——
　　 省内运营商官方客服号码为：陕西电信(10000/10001)、陕西移动(10086/10085/10088)、陕 西 联 通(10010/10016)，如有其他号码推荐业务，要注意甄别。非上述官方号码服务，且涉及以下行为，涉诈风险较高：
　　 (一)自称通信运营商人员，并声称收取一定费用(或不收取任何费用)即可赠送话费、小家电或其他礼品的；
　　 (二)主动上门办理业务，但无法提供协议或仅提供纸质协议的；
　　 (三)需要借助支付宝或花呗完成业务办理的。
　　 如已遇到以上情况，建议及时保留相关证据并向当地公安机关反映。 华商报大风新闻记者 马虎振