社区里穿梭的“移动哨兵” 把食物、安全与温暖送进家

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清晨7点，西安市莲湖区红庙坡街道红辉社区的“小哥广场”上，换电柜指示灯闪烁，美团外卖骑手张大朋熟练地更换电池、整理餐箱，与陆续赶来的同事们打着招呼。
　　大街小巷的“活地图”
　　 记者了解到，自张大朋2016年入职美团以来，他和他的电动车跑单里程已累计超35万公里，完成订单量超15万单，一个月的单量能够稳定在1800单。
　　 导航不一定准，为了高效配送，他花了大量时间对着地图钻研不同的街巷小路，用不同颜色的笔标记出最佳路径，闲暇时就骑着电动车跑两遍，就这样变成了片区的“活地图”。张大朋说：“哪个门能进电动车，哪条路高峰期堵，哪栋楼没有电梯，我都记在心里。”
　　 正是这份用心，让他多次荣获平台优秀骑手荣誉，面对新入职的骑手，张大朋总是倾囊相授，将自己多年摸索出的跑单技巧和路线“情报”毫无保留地分享给大家。从商家出餐规律到小区门禁通行时段，从高峰期避堵路线到雨天送餐注意事项，他都耐心讲解。多位新骑手在他的指导下，都能迅速适应工作节奏，很快就能掌握送单技巧、应对各种配送场景。
　　骑手有了新身份：“移动网格员”
　　 “之前我们一位同事在给独居残疾老人送餐时听到了老人的呼救，及时联系了社区和家属，发现老人独自在家不慎摔倒。”张大朋讲述了他们的很多送餐故事，其中捡到贵重物品、发现道路设施隐患的事更是时有发生。
　　 外卖骑手们穿梭在辖区，熟悉每栋楼的位置、每条巷的走向，同时能够第一时间发现安全隐患。莲湖区红庙坡街道红辉社区新时代文明实践站发现了外卖骑手们的独特优势，于是因地制宜组建了一支由30名快递员、外卖小哥组成的“辉小哥”志愿服务队，聘任他们为“移动网格员”，鼓励骑手“随手拍”环境卫生、“随手帮”网格小事、“随手送”急需用品，及时上报辖区民生“关键小事”，并实施积分兑换机制，量化新就业群体参与社区治理的工作，以积分和福利激发其参与社区治理的热情，打通服务群众的“最后一米”。
　　 “积分可以换各种生活用品，手机支架、雨衣，都是平时工作必要的东西，也说明咱工作的价值被认可了！”一位正在兑换物品的骑手笑着说。
　　 “以前觉得送外卖只是一份谋生的工作，现在能为社区出力，得到居民的认可，心里特别有成就感。”张大朋说，现在他在送餐路上都会下意识地多留意身边的情况，看着自己反映的问题被解决，感觉特别有意义。
　　歇脚地也是“加油站”
　　 近年来，一系列实实在在的关怀举措，正悄然改变着像张大朋这样奔波在路上的骑手们的生活。
　　 建设“小哥广场”，规划爱心车位，设置小区知心地图，提供“辉”小哥幸福“食”光助餐点等友好服务，组织送清凉、健康义诊、急救培训、志愿服务、节日慰问等活动。着力打造“友好型社区”，传递城市温度，提升新就业群体的认同感、获得感和幸福感。
　　 为了让服务更具针对性，红辉社区新时代文明实践站持续优化硬件设施。针对电动车充电不便问题，社区与物业企业反复沟通协调，将辖区闲置地块平整改造，陆续安装了近百个仓位的换电柜，覆盖多个小区，实现辖区核心区域换电服务全覆盖。
　　 如今，莲湖区已组建多支志愿服务队——青年路街道“邻里小哥”志愿服务队招募超百名骑手担任城市社区观察员，红辉社区“辉小哥”志愿服务队成为典型代表。友好医院、友好餐厅，都会为新就业群体提供义诊、减免、绿色通道等友好服务，实现“社区+新就业群体”深度融合、和谐共生。
　　 “现在我们都把社区当成自己的家，有什么困难都愿意跟社区说，有什么想法也会主动提。”张大朋说。
　　 从“新就业群体”到“社区治理参与者”，这一转变是一场新时代文明实践工作的“双向奔赴”。越来越多像张大朋这样的外卖骑手，正用汗水与爱心，成为城市中一道温暖而亮丽的风景线。 华商报大风新闻记者 闫佳琪