践行金融为民初心 筑牢消保工作根基

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3月10日，陕西省“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动在西安正式启动。一场以金融为民、权益护航为宗旨的宣传实践全面展开，推动金融知识走进陕西千家万户，用专业与温度守护每一位消费者的合法权益。
　　 作为扎根地方的国有大行，建行陕西省分行始终将消保工作摆在战略高度，以理念为魂、以体系为基、以服务为要，探索出一条大行担当与本土特色相结合的消保实践之路，用实际行动守护三秦百姓的金融美好生活，为维护金融稳定、促进社会和谐注入坚实的金融力量。
　　铸魂立基三维发力
　　筑牢消保民生根基
　　 做好消保工作，理念是先导，体系是支撑。建行陕西省分行始终坚信，优质的消保工作绝非事后补救的“灭火队”，而是驱动业务稳健前行、赢得客户长期信任的“压舱石”。为此，该行构建“文化引领-机制保障-协同共治”三位一体工作格局，将消保理念融入高质量发展基因，让消保工作落地有抓手、推进有方向。
　　 强化文化引领，让消保理念入脑入心。该行通过搭建领导牵头、多部门联动的消保工作体系，将消保目标纳入分行考核，实现与经营发展同部署、同落实、同考核。定期开展“消保宣传主题月”活动，通过高层宣讲、典型案例剖析，让消保理念转化为员工服务自觉。同时，设立“消保示范网点”、开展“服务标兵”评选，以先进典型引领，让“客户至上”的消保文化内化于心、外化于行。
　　 完善机制保障，织密全流程风控网络。将消保要求植入业务管理各环节，建立覆盖产品设计、营销推广、售后服务的建行全链条消保审查机制。产品研发阶段多部门联合评审，确保信息透明、风险提示易懂；销售环节严格执行“双录”与客户适配性管理，源头保障客户知情权和自主选择权；售后阶段建立投诉溯源整改机制，实现从个案处理到制度完善的闭环管理，筑牢金融安全制度防线。
　　 促进协同共治，凝聚全行消保合力。构建“横向到边、纵向到底”的消保责任网络，通过常态化培训、明晰权责等措施，让消保成为建行全员共同责任。针对不同岗位开展差异化培训，精准提升服务与风控能力。明确前中后台消保职责，建立跨部门联席机制，形成协同联动、全行一盘棋的工作格局，让“事事关乎消保，人人都是窗口”成为全行共识。
　　精准施策传递温度
　　消保服务直抵民心
　　 坚守“金融为民”初心，关键在把服务做到群众心坎上。建行陕西省分行聚焦不同客群金融需求与风险痛点，从“被动维权”向“主动赋能”转变，推出特色化、精准化消保举措，让消保工作更有温度、更贴民心，切实解决群众急难愁盼问题。
　　 青春讲堂进校园，守护学子“钱袋子”。针对大学生金融知识薄弱、易受非法校园贷侵害的现状，该行启动“金融知识青春讲堂”项目，与省内多所高校深度合作，前移金融教育阵地。围绕理性消费、防范诈骗、个人征信等核心议题，开发定制化动漫视频与互动课件；组建青年讲师团，以同龄人视角开展校园案例教学；在校园论坛与公众号搭建线上答疑专区，提供持续性金融咨询。系列活动显著提升了大学生的金融风险防范意识和识别能力，为年轻一代播下金融安全的种子。
　　 乡村喇叭传知识，打通普惠“最后一公里”。针对农村地区信息闭塞，村民易受非法集资、高息借贷侵害的问题，该行推出“乡村金融大喇叭”项目。将反诈知识、存款保险制度、普惠贷款政策转化为方言版短音频，每日固定时段滚动播放；在乡镇集市设立线下咨询点，现场答疑、发放宣传折页，形成“线上广播+线下答疑”的立体宣传网络。项目覆盖全省多个地区，成功阻止多起农村金融诈骗，守护了村民财产安全，践行了服务乡村振兴的金融责任。
　　 智慧适老解难题，架起普惠金融暖心桥。面对“银发浪潮”与“数字时代”的交汇，建行以“智慧适老”项目为抓手，用科技与温情消弭数字鸿沟。在省内多家网点优化线下服务，设置便民设施、开通长者“绿色通道”；打造手机银行“大字版”，以极简界面、放大字体、智能语音辅助功能，让老年客户轻松使用线上金融服务。
　　 同时，建立“银发安心守护”机制，通过系统智能识别+人工干预为老年客户保驾护航。监测到异常交易时，系统触发人工核实流程，客服第一时间致电提醒；同步提供账户变动短信与亲情通知服务，让子女及时知晓老人账户情况。网点工作人员经专项培训，能敏锐识别并劝阻可疑转账，成功帮助多位老人避免资金损失。此外，持续开展“银发金融课堂”进社区活动，用通俗语言讲解金融知识，实现“授人以渔”，切实守护老年客户养老资金。
　　守正创新谋远笃行
　　续写消保民生新篇
　　 面向十五五新征程，建行陕西省分行坚守“金融为民”初心，将消保工作融入发展大局，以创新举措推动消保工作提质增效，以实干成效护航高质量发展、书写民生服务新答卷。
　　 锚定国家战略，提升消保民生站位。从政治高度谋划消保工作，聚焦乡村振兴深化特色科普项目，围绕共同富裕为新市民、老人等重点群体优化服务保障，践行绿色发展将消保融入绿色金融全流程。
　　 创新宣传模式，构建多元民生教育体系。精准开展客群化金融知识普及，打造品牌化消保项目，形成线上线下、集中与常态结合的宣传格局；强化员工培训，完善投诉快响机制，将消保落实到服务各环节。
　　 深化行业协同，共建消保民生生态。发挥大行引领作用，搭建区域消保合作平台，实现信息与案例共享；联动司法、监管部门抓实要求落地，共建共治共享金融消保新格局。
　　 厚植消保文化，筑牢民生长效机制。将消保文化建设成系统性工程，完善全职业生涯培训体系，把消保融入业务与岗位职责；健全激励考核机制，凝聚全员消保共识，让“金融为民”成为消保工作持久动力。
　　 金融为民，初心如磐；消保护航，行稳致远。新征程上，建行陕西省分行将始终心怀“国之大者”，以数字化转型为契机，以高质量发展为目标，不断提升消保工作的前瞻性、精准性和有效性，打造彰显为民本色、体现行业水准的消保品牌，为构建和谐健康的金融生态环境、守护人民群众美好生活贡献更多金融智慧和力量，持续书写更精彩的消保民生答卷。 李滨/文