用心用情擦亮“第一窗口”

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近日，西安市中级人民法院立案一庭获评第十一批全国岗位学雷锋标兵集体，成为全国法院唯一获此殊荣的集体。作为法院直面群众的“第一窗口”，西安市中级人民法院立案一庭承担着立案管辖、多元解纷、速裁快审等核心职责，日复一日在诉前、立案、诉中、诉后全流程中穿梭。
　　 由立案一庭牵头构建的“1+45+N”多元解纷工作体系，获评全国新时代“枫桥经验”优秀案例。以1个法院多元解纷中心为统筹，49个人民法庭为支点，216个共享司法驿站为延伸，联动“百千法官干警下基层”机制，把解纷端口前移至百姓家门口，实现矛盾就近能调、就地化解。
　　 立案一庭首创二审网上立案“包打听、包反馈”窗口，累计答疑8万余件，打通群众诉求“快速通道”；推行庭审结束“最后一送”标准化服务，让司法温度直达人心；集约电子送达率达91.15%，2025年12368诉讼服务热线接听量超24万通，以数字化改革提升诉讼服务质效。
　　 立案一庭还牵头构建“诉讼服务中心+多元解纷中心+综治中心窗口”三位一体集成治理机制，推动全市14家基层法院全部入驻综治中心，累计化解矛盾1.46万件，形成“前端处置、中端分流、后端解纷”闭环路径，以司法创新赋能基层治理现代化。
　　 雷锋精神的本质是服务人民、奉献社会。立案一庭始终坚持“如我在诉”理念，将人文关怀融入诉讼服务每一处细节，用贴心、暖心、细心的举措，让群众在司法过程中感受公平正义与法治温度。
　　 西安市中级人民法院诉讼服务中心李珅珅回忆了一起紧急诉求：当事人因亲属住院，开庭前一日紧急申请延期，却无法联系正在庭审的承办法官。窗口干警立即代收材料、紧急转达、及时反馈，高效解决难题，收获当事人的真诚致谢。
　　 立案一庭负责人王慧芳干一行爱一行、专一行精一行，带领团队从“把工作做完”到“把工作做好”，再到“带领一群人把工作做长久”，让人民群众在这个法律严肃的地方，感受到我们法官的温情。
　　 荣誉不是终点，而是日常工作的新起点。西安中院立案一庭将把雷锋精神融入岗位、落在日常，坚持把群众小事当大事办，把百姓诉求放在心上，夯实法院“第一窗口”的服务。 华商报大风新闻记者 杜蒙