华商3·15维权有结果
3·15维权有结果
近日，西安市民苏女士向华商报大风新闻反映称，春节期间她带家人前往马来西亚槟城游玩，通过网络平台预定当地一景区的门票后却无法使用，向客服提出退款未能得到合理的解决方案。
苏女士介绍，2月17日，她计划次日带着父母和孩子前往槟城升旗山生态公园参观游览，便在去哪儿网平台订购了两张优待票、一张亲子票，花费282元。“购票页面显示，我们需要先到现场购买升旗山缆车票，乘缆车上山后才能使用该票。”
2月18日，苏女士一行来到升旗山，却被告知因景区人流量过多，对缆车进行封闭，不再售卖上山缆车票。“这导致我和家人无法正常上山使用所购买的公园门票。”苏女士说，“当天我向平台反映了这个情况，并提出了退票，客服说会尽快回复，但直到我们回国，平台仍然没有给出解决方案。”
记者通过去哪儿网平台搜索升旗山生态公园门票，相关购票须知显示，苏女士购买的门票为该公园标准日场票，不含缆车票，并标注有“非经法定原因，不可退订”的字样。
购票页面显示，升旗山生态公园位于升旗山，升旗山免费，游客需在山下自行另外购买缆车票，乘坐缆车上山后，凭公园门票进入。
“回国后我多次联系去哪儿网平台，希望尽快解决，起初他们提出可以补偿50元，后来又说让我在2026年12月31日之前，再次前往槟城消费该门票。”苏女士说，这两个方案她都无法接受，“几番沟通后，平台客服告诉我，可以退还亲子票50%的费用，优待票等到2026年12月31日之后再联系平台处理。”
对于此事，记者联系到去哪儿网平台客服，工作人员称将由上报专员进行处理。
3月11日，去哪儿网工作人员向记者反馈称，经核实，当天确因升旗山景区缆车封闭，游客一家无法上山，门票未能使用，根据政策门票无法退款，但考虑到苏女士一行人既有老人也有小孩，年龄特殊，平台方可以为其申请全额退款。
当天中午，苏女士告诉记者，去哪儿网平台已将门票款项全部退回。 华商报大风新闻记者 白仲夏