“他们通过制造焦虑推销高价课程” 要求退费遭拒

对装修面积、宣传内容等产生争议
　　 要求退10万余元预付款
　　 装修公司：按照合同扣除20%违约金
　　
　　 家长称被育儿机构“算计”：
　　 “通过制造焦虑推销高价课程”
　　 要求退费遭拒
　　
　　 “我只是想让孩子变得更自信一点，没想到掉进了一个无底洞。”时隔两年多，再次回忆起2023年的那次报名，西安市民杨女士的声音依然满是疲惫与懊悔。为了给儿子培养兴趣爱好，她踏入了西安考尚素质教育咨询有限公司（以下简称“考尚教育”）的大门，从此陷入了一场长达两年、花费两万余元，至今仍未了结的消费纠纷。
　　孩子上课家长也“上课”
　　又追加19800元参加“训练营”
　　 杨女士告诉华商报大风新闻记者，她离异带着儿子生活，女儿则跟着前夫。2023年，看到考尚教育工作人员朋友圈分享的内容后，便联系到对方，“他们承诺得特别好，说刚好有针对孩子演讲水平提升的训练课程，能帮孩子提高演讲水平，让孩子敢于在公众面前表达自己。”杨女士回忆道，这种关于“提升自信”的描述，恰好击中了她的痛点。
　　 杨女士称，她给孩子报课的考尚教育地址在西安市长安南路天坛佳苑，花2980元给孩子报了演讲提升课程。该机构承诺，报名后可以带孩子完成两至三次集中授课，且18岁前免费复训。
　　 随后的培训被安排在长安区的一家酒店。“孩子们被带到一个会议室上课，我们家长则在另一个会议室听‘育儿知识’。”杨女士说。
　　 当老师极力推荐杨女士给女儿也报名时，她心动了，“老师说，课程对两个孩子都好，能弥补家庭结构带来的缺憾。”她坦言，作为单亲妈妈，她对女儿也一直很挂心，希望女儿能通过这样的课程变得更好。在这种复杂的心理作用下，她咬咬牙，又为两个孩子陆续缴纳了共计19800余元的“训练营”费用。
　　家长试听觉得老师“不够专业”
　　要求退费遭拒
　　 然而，当两个孩子一起上课，尤其是试听了女儿的英语口才训练营后，杨女士开始觉得“不对劲”。
　　 “培训内容和授课老师，跟当初宣传的完全不一样。”杨女士称，给女儿报名参加英语口才训练营，就是看中了机构承诺会请来“业界大咖”授课，结果上课时发现老师的英语水平并没有想象中那么好，“说句大实话，我觉得老师口语水平跟我差不多，如果是这样，还不如我给孩子辅导，何必花大价钱请老师呢？”
　　 随后，杨女士向机构提出想要退费，经多次沟通，机构都不同意退费，只能让其给孩子“转课”，“实在没办法，我最后把两个孩子剩余的课程转到了他们推荐的‘领袖营’课程，可以带孩子去外地参加培训。”
　　 2024年暑期，杨女士带着儿子参加了该机构在上海举办的9天8晚的“未来领袖营”培训。杨女士称，这次目的地换成了上海，训练营模式却如出一辙：家长和孩子同去，但分开活动。孩子被封闭起来上课，家长则在另一边接受新一轮的课程推荐。满怀期待地等孩子结课后，杨女士得到的反馈如同一盆冷水。“孩子说没什么内容，就是玩。”当她试图向考尚教育工作人员索要上课笔记，想了解孩子这几天究竟学了什么时，对方直接置之不理。
　　“利用心理学技巧烘托现场氛围
　　诱导家长缴费报名”
　　 杨女士称，等自己冷静下来后，复盘了这两年多的经历，一种“被算计”的感觉油然而生，“先是利用试听课筛选出对教育有较高期望值的家长，再利用家长对孩子的爱与亏欠心理，通过制造焦虑来推销高价课程，最后通过‘转课’而非‘退费’的方式把我套牢。”杨女士告诉记者，回想起这两年来的经历，让她感觉所有为孩子报的训练营及课程，都是机构利用她育儿的焦虑，尤其是单亲家庭育儿的困惑，一步步引导她不断交钱。
　　 2024年暑期过后至今，杨女士数次联系考尚教育要求退费，始终遭到对方拒绝。
　　 杨女士的遭遇并非孤例。记者查询到，2025年6月24日，有家长通过西部网“民生热线”留言，详细描述称花3980元给孩子在考尚教育报名后，上课才发现“现场老师夸大课程功效，利用心理学技巧烘托现场氛围诱导家长缴费报名”“参加了半天父母大学，在酒店会场，营销手段高明，利用父母对孩子的爱推销上万元的课程”。该家长还指出，报名后不仅上课老师与试听课不一致，而且班级管理混乱，一年级到四年级的孩子混在一起上课，教学内容仅仅是26个字母，与宣传的“自然拼读”“根据能力分班”严重不符。记者注意到，家长出具的收款收据抬头为“考尚教育收款收据”，公章为“西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司”。
　　 该条投诉评论区还有家长留言称，“同学妈妈说带娃可以去参加卖报纸活动，锻炼孩子。没想到去了之后，孩子去卖报纸，而父母在他们的带领下，在一间教室疯狂洗脑，当时他们几个工作人员围在一起，拿着刷卡机诱导父母缴费。”
　　该公司去年曾因“发布虚假广告行为”被罚
　　 记者通过“天眼查”平台查询到，西安考尚素质教育咨询有限公司成立于2021年9月22日，员工2人，注册地址在西安市雁塔区长安南路196号天坛佳苑商业房4层。另一家西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司页面显示，西安考尚素质教育咨询有限公司为其总公司。
　　 风险提示方面，西安考尚素质教育咨询有限公司自身风险1条、周边风险8条、预警提醒10条。此外，2025年7月15日，该机构因“发布虚假广告行为”被西安市雁塔区市场监督管理局处罚，罚款26000元。其违法行为类型为：“2025年2月21日，我局接举报称当事人超范围经营，执法人员初步核查，当事人涉嫌利用格式条款减轻或者免除经营者自身责任，排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利，2025年4月7日我局予以立案。”
　　对杨女士要求退费的诉求
　　公司认为不合理
　　 2月26日，记者多方查询辗转联系到西安考尚素质教育咨询有限公司陈姓工作人员，他称，杨女士这两年反复投诉要求退费的事情他也知道，“我们的课程是一次培训，外加多次复训达到效果，她带孩子去了一次就觉得没效果，这完全没道理啊！”
　　 该工作人员告诉记者，对杨女士要求退费的诉求，公司认为不合理，“来个一次两次就想孩子有大的提升，不符合教育逻辑，她现在还是我们的会员，要参加培训或者训练营，我们随时欢迎。”
　　雁塔市场监管局：
　　可去辖区市场监管所投诉
　　 针对此事，记者联系到西安市雁塔区市场监督管理局，工作人员称，遇到此类问题，市民可带好协议、合同、发票等证据材料，向辖区市场监管所投诉处理。市场监管所会对机构进行检查，同时对消费纠纷进行调解，告知商家投诉人的诉求。如双方无法达成一致，市民还可通过司法渠道寻求帮助。
　　 西安一家大型培训学校工作人员提醒，家长在选择教育咨询公司提供的课程时，务必核实其营业执照的经营范围，并要求查看其是否具备教育部门颁发的《办学许可证》。若仅是一家“咨询公司”却在大力推销课程，应保持警惕。 华商报大风新闻记者 马群
　　对装修面积、宣传内容等产生争议
　　要求退10万余元预付款
　　装修公司：按照合同扣除20%违约金
　　 从被“样板房名额有限”催促交费，到发现计费面积与房产证不符，再到要求退款时被索要20%的违约金。近日，市民邵女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，她在靓佳家(陕西）装饰设计有限公司预定装修后陷入退款僵局。
　　“样板房”的诱惑：
　　从1万定金到10万预付款
　　 邵女士于2025年11月16日添加了靓佳家（陕西）装饰设计有限公司工作人员微信，并于一周后前往公司。她称，该公司地址在西安太白南路，其展厅现场人气颇旺，工作人员反复强调“名额所剩无几”，要想锁定样板房资格，需缴纳1万元定金签订《靓佳家预定合同》。
　　 邵女士称，她交完1万元后，销售人员又抛出“问界M749999元首付全免”的抽奖活动，极力劝说邵女士“补款升级资格”，承诺中奖后如果不想买车，还可将中奖金额折现，算作装修款，在对方反复游说下，邵女士再次补交4万元，这笔金额也被手写补填入预定合同。
　　 2025年12月15日，双方正式签订《住宅装饰装修施工合同》，约定工程预算为297201元，该装修套餐为“整装套餐”，包含硬装、软装及指定家电，“用他们家装顾问的话说就是装修好就能拎包入住了。”邵女士称，签订合同当日，她再次支付54020.35元。
　　 至此，她累计向该公司支付了102040.35元，占合同总价的三分之一以上。
　　量房后现分歧：
　　产证面积与“外框面积”之争
　　 付款后的转折来得比预想更快。邵女士告诉记者，工作人员上门量房后，她发现报价体系存在明显异常：她的房屋房产证建筑面积为163.49平方米，而合同却按照“外框面积”175平方米计费，凭空多出10余平方米。
　　 据了解，在装修语境中，“外框面积”通常指包含墙体厚度的房屋外围水平投影面积，是部分装修公司用于计价的一种方式。它不同于“套内面积”或“建筑面积”，而是以房屋外墙轮廓为基准计算的面积。
　　 更让她不安的是，公司先后给出了多种不一致的报价，且无法给出合理解释，“我每次问，他们都给不出明确说法，就一直坚称自己‘没量错’。”这让邵女士开始对这家公司的操作产生怀疑。她随后查询发现，该公司成立于2025年4月15日，“他们开始宣传时所谓‘深耕行业十余年’的说法，我很怀疑是不是真的。”
　　 “如果我知道这是一家刚成立的公司，根本不可能放心交10万块钱。”邵女士表示，事后反复考量，认为对方是利用了“样板房”等看似权威的宣传语，营造了虚假的信任基础。
　　 通过“爱企查”平台，记者也查询到，该公司成立于2025年4月15日。
　　退款时遇阻：
　　20%违约金“没先例”？
　　 发现上述问题后，邵女士明确表示希望解除合同、退还已付款项。然而，公司的回应让她倍感失望——“没有先例”。
　　 邵女士称，发现问题后，她当即向该公司提出，在未正式开始装修前，要求终止合作，退还其已支付的102040.35元，经过多次沟通协商，对方始终坚持不退，“他们给我的说法是退费‘没有先例’。”
　　 3月3日，记者联系到该公司杨姓家装顾问，对方给出了一套完全不同的说辞。据该家装顾问解释，邵女士的住宅属于第四代住宅，赠送的露台未计入房产证面积，但公司测量的是“实际使用面积”，因此175平方米的计费基础并无不当。关于退款问题，该顾问坚持，必须按照合同约定扣除20%的违约金。
　　 至于邵女士提到该公司回复退费“没有先例”的说法，该顾问称，“意思是从没有顾客主动要求终止合同，大家都对我们的服务很满意。”
　　 记者注意到，双方签订的《住宅装饰装修工程施工合同》上，工程施工外框面积为175㎡，其合同解除和终止条款中提到，因甲方原因要求解除合同的，开工前材料未进场，甲方需要承担合同总额20%的违约金，材料进场后，甲方需承担合同总额70%的违约金。
　　 根据《民法典》第五百八十五条，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。司法实践中，超过实际损失30%的违约金通常可被认定为“过高”。
　　 记者联系到市场监管部门，相关工作人员称，如果消费者与装修公司签订了合同，且合同上有针对违约责任的条款，一般需要按照合同执行。消费者如果对装修公司服务存在疑问，可携带合同、票据等，联系靓佳家(陕西）装饰设计有限公司所在辖区的西安市市场监督管理局高新区分局反映，由工作人员进行调解，如双方未能达成一致，消费者还可通过法律渠道解决。
　　业内人士建议：
　　签约前必查三件事
　　 针对邵女士的遇到的问题，从事家装行业超过10年的何先生给出了建议：
　　 第一，查企业“底细”。建议消费者签约前通过国家企业信用信息公示系统查询公司成立时间、行政处罚记录、是否列入经营异常名录。对于声称“多年口碑”的企业，成立时间是最直接的验证指标。
　　 第二，看面积计算方式。装修合同中应明确约定计费面积的计算口径——是以房产证面积为准，还是以实际测量面积为准？后者是否包含赠送空间？若包含，应注明具体数值，避免后续争议。
　　 第三，审违约金条款。对于格式化约定20%违约金的条款，签约时可主动提出异议，协商更合理的违约责任条款。如已签约且发生纠纷，可依据《民法典》请求调整过高违约金。 华商报大风新闻记者 马群