以“六个多”服务模式构建人文关怀新生态

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坐落于定军山脚下、汉江河畔的陕西省勉县医院，近年来倾力打造并深入践行“六个多”服务模式——多一点主动、多一点沟通、多一点便捷、多一点关爱、多一点延伸、多一点效率，将“以患者为中心”的理念转化为贯穿就医全流程、覆盖身心全方位、延伸至院外多场景的生动实践，在秦巴山区勾勒出一幅现代医疗与深厚人文交融的温暖图景。
　　夯实服务基石：
　　“六个多”体系勾勒温暖轮廓
　　 勉县医院的“温暖”源于一套精心设计、持续优化的体系。在“六个多”总体框架下，医院推出一系列细致举措，让关怀触手可及。
　　 多一点主动：预见于未然，服务向前一步。医院倡导变被动应答为主动发现。护理部创新使用水果、卡通等生动标识替代传统病区门牌，直观化解寻路焦虑。各科室标配的便民箱内，老花镜、针线包、充电器等日常用品一应俱全。
　　 多一点沟通：透明促互信，架起共情之桥。严格执行首诊负责与病情告知制度，确保信息透明。设立的“护理门诊”，为慢性伤口、造口护理、PICC维护等患者提供专业化、延续性的指导，成为患者可靠的“健康顾问站”，实现院内院外关怀无缝衔接。
　　 多一点便捷：流程为人便，智慧赋能减负。聚焦“流程优化”与“智慧服务”双轮驱动。推行“一次挂号管三天”、检查结果互认，减少重复环节；部署医保刷脸支付、诊间结算及血液透析区“床旁结算”，让支付零等待。为老年、体弱等患者提供可预约的院区间免费接驳车。特别是自2025年起，正式推出住院患者陪护家属“免费停车”服务，切实缓解家属停车难题。
　　 多一点关爱：制度蕴温情，呵护全周期体验。人文关怀覆盖患者全周期、惠及家属多侧面。试点推广“无陪护病房”，由医院培训认证的专业护理员团队，为有需要的患者提供24小时专业生活照护与康复辅助。儿科病区进行“家庭化、友好化”改造，采用温馨色彩与卡通彩绘，允许携带安慰物，医护人员通过游戏、故事引导治疗，营造舒缓氛围。
　　 多一点延伸：服务无边界，构建连续照护生态。主动突破物理围墙，依托信息技术平台，安全开展“互联网+上门护理”服务。针对出院后行动不便的失能、高龄、康复期患者，家属可线上预约护士上门提供管道护理、伤口换药、PICC维护等服务，构建“医院-社区-家庭”联动的延续性护理模式。
　　 多一点效率：优化提效能，减等待添舒心。通过内部流程再造与资源整合，压缩非医疗等待时间。门诊输液室优化布局，设置舒适单元，提供饮水、充电设施；推行分时预约输液，减少集中等候；加强护士巡视与主动沟通，及时评估并提供宣教。
　　升华人文底蕴：
　　历史传承涵养医患深情
　　 医院的服务创新，植根于七十余年积淀的人文传统。通过修建文化长廊展示院史，鼓励医护人员认养维护院内花木，将历史记忆与人文关怀融入院区肌理，为“六个多”模式注入深厚的文化支撑与精神滋养，构成独特的疗愈底色。
　　 这种文化在实践中生动体现。例如，耳鼻喉科曾收治一位因车祸额头严重撕裂伤的外地患者，医生不仅精心缝合，更在术后长达十四个月里持续远程跟踪指导，患者康复后专程返院致谢。这类故事生动诠释了“沟通”与“关爱”如何超越技术，在治愈身体的同时抚慰心灵，构筑坚固的医患信任之桥。
　　收获温暖认可：
　　扎实成效与社会回响
　　 “六个多”服务模式的扎实推进，取得了显著成效。2025年以来，医院已累计通过12345政务服务平台收到表扬工单7份，获赠多面锦旗。每一份认可，都是对医院于细微处见真情实践的最佳印证。
　　 展望未来，勉县医院表示将继续深化服务内涵，在巩固成果基础上，进一步探索服务延伸，如规划建设对外开放的中药材种植体验园，推动中医药健康文化深入社区。同时，持续利用信息化手段优化流程，提升管理效能，让“多一点效率”惠及更多患者。
　　 从定军山下的文化长廊到细致入微的“六个多”服务，从便捷高效的流程再造到跨越围墙的延伸护理，勉县医院正以扎实而温暖的实践，悄然重塑新时代的医患关系。这条“医患共情之路”，不仅提升了县域医疗服务的温度与品质，更为广大医疗机构系统化构建人文关怀体系、实现高质量发展，提供了具有借鉴意义的“勉县样本”。 郭冬凌/文