旅游投诉哪些可以受理？属地管辖如何确定？

文化和旅游部近日公布新版《旅游投诉处理办法》，该办法将于2026年3月15日起正式施行，届时2010年颁布的旧办法将同时废止。新办法旨在依法公正处理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
　　 办法明确了旅游投诉的定义，即旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，向旅游投诉处理机构请求处理纠纷的行为。处理机构在处理投诉时，若发现经营者涉嫌违法违规，将依法处理或移交有关部门。
　　 办法对投诉管辖作出了具体规定。旅游投诉一般由经营者住所地、合同签订地或纠纷发生地的县级以上处理机构管辖。需立即制止损害行为的，由纠纷发生地机构管辖。对于同一纠纷多个机构都有管辖权的情况，由最先收到投诉的机构处理。
　　 根据办法，旅游者可就多项事由进行投诉，包括认为旅游经营者违反合同约定、因其责任致使旅游者人身财产受损、因不可抗力发生合同争议以及其他损害权益的情形。投诉需符合与事项有直接利害关系、有明确被投诉人和具体请求等条件。投诉一般需包含双方基本信息、投诉请求及纠纷事实与理由。办法同时列举了不予受理的六种情形，如超出合同期满后九十日、其他机构已受理等。
　　 在处理程序上，旅游投诉处理以调解为基本原则。机构受理投诉后，对于事实清楚的应立即调解；情况复杂的，则需向被投诉方送达通知书，被投诉人应在五个工作日内书面答复。投诉双方需对自身主张提供证据，处理机构有权进行核查和调查。调解过程需在受理之日起六十日内完成，达成协议的将制作调解书，调解不成的则终止调解并告知双方。若被投诉方为旅行社，在特定情形下经调解未能达成协议，文旅部门可依法使用旅游服务质量保证金进行赔偿或垫付。
　　 此外，办法要求旅游投诉处理机构使用统一的信息系统，并与相关部门建立数据共享机制。县级以上文旅主管部门需为投诉处理工作提供必要保障，并加强对工作的监督。相关投诉处理材料的保管期限不低于三年。 据中新网