胡先生近日遭遇一件烦心事，他在京东商城购买的一台小米电视，使用不到半年出现花屏。商家同意退货退款，货已退，但退款迟迟未能到账。
客服先说按实付退款
一周后又称按四折退
2月9日，胡先生告诉华商报大风新闻记者，2025年6月24日，他在京东商城购买了一台小米液晶电视机，商家承诺质保期为两年。2025年12月15日，电视出现花屏问题。
胡先生与商家沟通，经售后服务确认，商家同意退货退款。2025年12月19日，胡先生按商家要求，通过京东快递将问题电视寄回，次日商品送达并被签收。
2025年12月23日，胡先生通过京东平台提出申请售后退款。平台客服称在2026年1月1日进行“平台直赔”，但未说明具体赔偿金额。在胡先生一再追问下，平台称将赔偿实付金额1198元。
胡先生与京东客服的对话显示，胡先生询问谁赔货款，京东客服答平台直赔。胡先生问需要多长时间，京东客服答预计1-3个工作日到账。胡先生说“我用了1428元，然后退回多少呢”，京东客服答“客户实付1198元”。胡先生解释说，自己实际花费1198元，1428元中，含有国补。
截至1月7日，退款仍未到账，胡先生再次咨询平台何时退货款，京东客服称“需要先关闭下服务单给您申请”。胡先生提出关闭服务单，又怎么申请？京东客服称“还请您相信我的，真的需要关闭下售后，然后我给你申请退货款”。胡先生问“关闭后多久能到，是否24小时”，客服回复“是的”。
就这样，在京东客服的要求下，胡先生关闭售后服务单，对方再次承诺24小时后会有结果。1月8日，当胡先生再次联系平台时，京东客服“可以申请4折退款，您看可以不”。
“这就是明显的套路！”胡先生气愤地表示，“先给你全额退款的承诺，让你取消投诉，然后一再拖延，最后大幅度降低赔偿金额。”
客服称事后将有专员回复
至今无回应
1月20日，胡先生通过京东平台“短信”联系商家，商家明确表示退款事宜需找京东客服处理，事后不再与他沟通。1月24日，京东客服致电胡先生，最初称“商家失联，无法全额理赔”，在胡先生指出商家并未失联后，客服改口称“商家的保证金已经被平台罚没，故商家那边调解不了，平台不担责”。
胡先生通过商家寄件货物单留下的电话联系商家，电话打通后，对方称，“这是一个快递点，商家通过这个快递点收寄货物，你所说退款是哪家的不清楚。”
2月12日，记者多次拨打该电话，一直没有人接听。
因事情一直没有有效进展，胡先生进行了投诉。
胡先生提供的一份1月23日北京经济技术开发区管委会(商务金融局)的回复内容显示：经调解，京东表示无法满足您诉求，因京东拒绝调解，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，于2026年1月23日决定对此投诉终止调解。
2月9日，华商报大风新闻记者联系京东客服，工作人员查询后称看到胡先生反映的问题，事后将有专员进行回复。截至2月12日记者发稿时，未收到对方答复。 华商报大风新闻记者 魏光敬