除了吊牌无任何品牌标识
1分钱网购的皮尔卡丹外套 是真是假？
新买的热水器不出热水
要求退货被卖家“拉黑”
■顾客：除了吊牌无任何品牌标识
■商家：扫防伪码查询可知是真的
■律师：吊牌、二维码可被批量伪造
“衣服是真是假，仅靠吊牌就能证明？”孟先生质疑，一件品牌服装，为何除了吊牌，衣服上找不到任何品牌痕迹？
0.01元购买“皮尔卡丹” 外套上标注是“FASHION”
今年1月29日，西安市民孟先生在某电商平台“皮尔卡丹雷逸男装专卖店”购买了一件秋冬季棉衣外套，购买时商家宣传为“皮尔卡丹”品牌的棉衣外套，实际到货后，孟先生却发现不对劲，“外套内外没有任何信息标注着这是‘皮尔卡丹’品牌，标注的是‘FASHIO’的字样。仅在吊牌上标注着皮尔卡丹品牌的英文字母，但上面也标注着‘电商A类（用于非外套类）’的字样。”孟先生说，衣服品质一般，拉链处有开线的情况，他认为这件衣服并非是宣传的“皮尔卡丹”正品，货不对版。
孟先生说，这件外套在电商平台的标价为157.7元，经过店铺及平台的优惠，购买的实付款为0.01元，“哪怕衣服再便宜，也应该让消费者花得明白。”孟先生说，购买时商家宣传的是“假一赔十，赠送运费险”，他要求商家履行该承诺，但对方仅答应退货退款。“我随后向电商平台投诉，客服专员答复我会核查商品真伪，但也一直没有明确的答复。”
市场监管部门回复称 商家无法联系、无法核查
华商报大风新闻记者了解到，经孟先生向市民热线投诉，浙江省桐乡市市场监督管理局梧桐城南市场监管所于2026年2月6日向其出具了不立案告知，明确说明，商家嘉兴雷逸服饰有限公司已搬离登记注册住所，被列入经营异常名录，因无法联系商家，无法核查举报内容，不符合立案条件。
“网购的品牌衣服，到手后才发现与宣传的完全不相符，商家是否存在故意售假、逃避责任的意图？平台是否尽到了监管的职责？”孟先生提出质疑。
记者看到，孟先生购买的棉服吊牌处，还有一处刮开可验证真伪的二维码，孟先生手机扫描后显示为“您所查询的商品为皮尔卡丹针织服饰系列正牌产品”，除了吊牌外，衣服里外均没看到“皮尔卡丹”品牌的字样。记者登录皮尔卡丹品牌官网，但未找到正品查验通道。
2月10日下午，记者联系到商家嘉兴雷逸服饰有限公司，对于顾客的投诉，商家表示此前品牌标都是印在衣服上的，“后来有顾客反映扎人，所以我们都是和吊牌放在一起。”该商家称，衣服上的仅是装饰，他们是皮尔卡丹的授权方。对于顾客提出假一赔十的诉求，商家称“吊牌上都有二维码可以验证真假，衣服是真的没问题。”
皮尔卡丹授权的代理商中 没有找到涉事店铺
记者了解到，孟先生的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，另一位消费者2025年10月也投诉称，在某平台购买的皮尔卡丹服装存在类似问题：吊牌自行掉落，且吊牌标识与服装内标内容不符，服装整体没有皮尔卡丹品牌标识。
这种“吊牌与实物分离”的情况，让消费者维权时难以提供有力证据。更令人担忧的是，当消费者向市场监管部门举报时，却可能遭遇“核查无门”的困境。消费者的质疑并不过分，根据某地市场监督管理局2024年的一份行政处罚决定书，就曾有不法分子销售伪造的“皮尔卡丹”等注册商标标识，以1-1.5元/套的价格销售给他人，涉及注册商标标识数量达3.6万余件。
记者在“法国皮尔卡丹pierrecar-din”微信公众号置顶的“正品店铺官方指南”看到，其于2025年3月7日发布提醒：尽管法国皮尔卡丹与中国合作伙伴多年协同奋战在打假一线，但这些分散在各大电商平台及各地实体店铺的不法商家数量庞大且层出不穷，单凭一己之力实在难以打击全面。郑重提醒广大消费者，在购买皮尔卡丹产品时，请认准法国皮尔·卡丹公司授权的正规代理商及店铺，避免误购不法企业的侵权产品，从而蒙受财产损失。
在公布的众多正品店铺中，记者未查询到皮尔卡丹雷逸男装专卖店、嘉兴雷逸服饰有限公司相关信息。
>>律师说法
已构成货不对版 可主张退一赔三
也可要求平台先行赔付
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，首先，消费者的质疑完全合理，合法权益已受侵害且维权依据充分。正规品牌服装一般会在领标、洗水标、衣身等位置标注品牌信息，而涉案外套仅吊牌印有品牌字样，衣身无任何品牌标识，还存在品牌名称与实际标注冲突、品类标注矛盾、做工粗糙等问题，已构成货不对版、涉嫌消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三，并通过固定证据、平台投诉、12315举报、司法诉讼等方式维权。
赵良善表示，本次事件中商家应承担主要法律责任，其行为涉嫌虚假宣传、销售假冒商品，即便被列入经营异常名录，也无法免除民事赔偿责任和行政查处责任；同时电商平台负有监管义务，若未严格审核商家资质及品牌授权、无法提供商家有效信息，或明知商家违规却未及时处理，消费者可要求平台先行赔付，平台赔付后可向商家追偿。
“商家声称‘仅靠吊牌二维码就能验真假’，在法律和事实上均不能成立。”赵良善提醒，防伪吊牌、二维码可被低成本批量伪造，本案中吊牌信息与衣身实际标识严重脱节，本身就足以证明商品真伪存疑，二维码不能作为认定正品的唯一合法依据，消费者有权要求结合衣身标识、品牌授权文件、官方鉴定等多重标准综合判定真伪。
赵良善表示，守护消费安全需多方合力筑牢防线。消费者应优先选择正规授权店铺，收货后仔细核验标识并完整留存证据；商家须规范品牌标注，做到货真价实、信守承诺；平台要严格商家入驻审核，强化在售商品监管，高效处理消费投诉；监管部门则应加大对假冒商标、伪造防伪标识行为的打击力度，畅通举报渠道，大幅提高违法成本，从源头遏制“吊牌假货”乱象。 华商报大风新闻记者 于震 实习生 拓嘉怡 文/图
小区内促销热水器
居民：安装后不出热水
要求退货被卖家拉黑
物业称，销售人员承诺过完年再上门检查，并沟通协商
新买的热水器不出热水，要求卖家退货竟被对方拉黑。
热水器小区内促销
买了个不出热水
2月10日，家住西安市长庆湖滨花园小区的张女士反映，2025年11月28日，她看到小区出现一家热水器促销摊位，“我们小区物业隔三差五会搞一些便民摊位，有的是义诊、有的是理发，也有商品促销。”张女士称，家里的热水器刚好坏了，摊位销售人员便提出可以上门看看，“他们当时查完说维修费用挺贵划不来，还不如重新买一台。”
考虑购买方便再加上信任物业，张女士当天便在该摊位选了一台先科牌热水器，该热水器售价2200多元，销售人员称她家中的旧热水器还能再折价500元，算下来只要1700多元。销售人员当天便上门完成了拆旧换新，且当天试水过程中，龙头很快就能流出热水，机器运行一切正常。
张女士回忆，两三天后自己打算洗澡，打开淋浴后，最初几分钟水流温暖舒适，但没过多久，水温毫无征兆地突然变凉，“我以为是偶然现象，关了淋浴后再打开，但情况依旧。”
她赶紧联系销售人员，对方建议将热水器关闭后再打开，她照着操作后情况依然没有改善，“他们让我打开龙头等水多流一会，但我大盆、小盆接了好多盆水，龙头出水一直都是凉的。”
令人更恼火的是，自从更换了热水器，在厨房用水时，只要开水龙头，热水器周围便散发一股天然气未燃尽的气味。
张女士告诉华商报大风新闻记者，担心热水器存在质量问题，她从2025年12月初发现问题后便多次联系销售人员，要求其上门检查，一直等到今年1月初都没等来。实在没办法，她找到小区物业，希望物业帮忙联系销售人员，物业拨打销售人员电话后，该销售人员当天便回复称会尽快上门。
“我当时对他们的服务已经很不满了，再加上热水器不出热水，就提出要退货。”张女士称，对方当时虽同意退货，但一直没有实际行动，自己多次打电话催促，2月9日发现对方已将她的手机号码拉黑。
销售人员称热水器不存在质量问题
2月10日下午，记者根据张女士提供的手机号码，联系到热水器销售人员程某，“我们的人和物业都上门看过，热水器没问题。”程某称，热水器不存在质量问题，是张女士“使用方法不正确”。记者提到他此前承诺退货的问题时，对方表示，“我没说过，她都用了那么长时间了，怎么可能给她退？”记者还没问完，程某便挂断电话。
记者又联系到小区物业相关负责人，她告诉记者，考虑到安全问题，物业第一时间上门检查，当时检查发现热水器可以出热水，对热水器启动后厨房的异味，物业则建议张女士可以多通风，“但张女士当时就明确表示，不想要这台热水器，希望物业帮着联系对方退货，”该负责人称，2月10日，他们再次联系到了程某，对方承诺过完年再上门检查，同时与张女士沟通协商。
市场监管所建议最好由物业协调联系
张女士遇到的问题并非个例。记者调查发现，近年来小区展销、促销活动中购买家电后维权困难的案例时有发生。
消费者权益保护组织的数据显示，针对小区临时展销的投诉中，不少都涉及家电产品，主要问题包括产品质量缺陷、售后服务缺失和商家失联。这类销售往往利用消费者对“小区活动”的信任感，以低价吸引购买，但缺乏长期服务保障。
西安市未央区市场监督管理局未央湖市场监督管理所工作人员表示，张女士遇到的情况，如能知晓销售人员所在的店面位置，可联系其店面所在辖区的市场监督管理部门投诉，由市场监督管理局核查处理，如只知道对方手机号码，最好的办法就是反映至物业，由物业帮忙协调联系，“商家进入小区内设置摊位促销或展销，物业有义务核查其资质，很多物业为了约束商家，还会要求其缴纳一定金额的保证金，对这些商家来说，物业从中协调是能起到作用的。”该工作人员提醒，消费者在参加此类活动时应保持警惕，务必核实商家资质，了解其固定经营场所，同时，要求开具正规发票而非收据，了解售后服务具体条款，特别是服务提供方和响应时间。对于大件家电，建议优先选择有实体店、信誉良好的商家，即使价格略高，但售后服务有保障。 华商报大风新闻记者 马群
3·15维权进行时
消费遇陷阱 维权找我们
华商全媒体3·15
已征集近200条线索
2026年，中国消费者协会将消费维权年主题定为“提升消费品质”，呼吁全社会共同推动商品与服务向更安全、更诚信、更优质的方向迈进。华商全媒体长期坚守消费维权一线，过去一年，我们持续聚焦食品安全、数字消费、家居装修、文旅服务、健康医疗等领域，通过调查报道推动问题解决，助力消费环境优化。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，华商全媒体再度启动线索征集行动。
没有竣工验收备案表，开发商要求业主收房合理吗？眼部手术过程中，面罩意外掉落砸到患者眼部，责任究竟如何划分？网购的品牌衣服，收货却发现疑是“三无产品”，能否假一罚十……自2月4日至今，华商全媒体已收到近200条消费维权线索，涉网购、家装、医美等消费领域，对于广大消费者反映的消费问题，记者们正陆续介入调查。
我们诚邀您，成为消费品质的“守护者”：如果您曾遭遇商品或服务质量缺陷、承诺未兑现、隐性收费等问题；如果您发现某些行业存在“品质造假”、标准缺失、监督漏洞等现象；如果您是成功维权的消费者，或了解某领域的“品质内幕”，愿意分享经验与知识；如果您期待一个更透明、更可靠、更优质的消费环境，并愿意为此发声——请与我们联系！华商全媒体将深入调查、报道，依托媒体监督力量，推动问题解决，助力消费品质提升，共筑让人民群众放心、安心、舒心的消费环境。
>>华商全媒体线索反映渠道
1.华商报24小时新闻热线
可拨打029-88880000直接举报反映
2.华商报官方微博
关注“华商报”官方微博
发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”
3.华商报官方微信
关注“华商报”官方微信(hsb88880000)
在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”
4.华商报小程序
微信搜索“华商报”小程序并发帖留言
内容包含“3·15+具体反映问题+联系电话”
文字、图片、视频皆可发送
5.微信视频号
搜索账号“大风记者帮”
关注后发私信“3·15+具体反映问题+联系电话”
6.关注“大风新闻”
今日头条号、抖音号、企鹅号、百家号
发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”
7.华商网微博微信
关注“华商网”官方微博、微信(hsw_news)
发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”
8.华商头条App
下载“华商头条”App
点击首页下方菜单“+”栏目
发送“3·15+具体反映问题+联系电话”
9.二三里资讯App
下载“二三里资讯”App
点击首页下方菜单“+”栏目
发送“3·15+具体反映问题+联系电话”