本报讯（文/图 全媒体记者 刘金霞 通讯员 姚聪）10月4日7时，高铁驻马店西站站前广场人流如织，进站口悬挂的五星红旗在晨光中格外醒目。 “阿姨您放心，这边是无障碍通道，我帮您推！”党团员突击队队员、客运员陈司雨接过旅客张女士的行李箱，引导张女士经专用通道快速进站。从检票口到车厢门口，全程不到8分钟。这是驻马店车务段党团员突击队服务旅客出行的日常一幕。 面对假期探亲流、旅游流叠加带来的客流高峰，驻马店车务段提前统筹力量，从各站抽调81名党团员骨干，组建8支党团员突击队，在驻马店火车站、高铁驻马店西站、明港东站、确山车站、西平车站等主要站点的关键岗位全天候值守，把“先锋岗”直接设到旅客最需要的点位上。 为把服务做细做实，该段将突击队力量细分为验证引导、安检帮扶、站台乘降、重点服务四个责任区块，同步建立“首问负责、对接闭环”服务机制——旅客咨询转乘、改签，队员第一时间对接售票窗口办结；针对老年旅客、脱网旅客不会操作自助闸机和售票机的情况，队员会全程代帮代办、绝不中途“转手”；对于轮椅旅客、携婴家长等重点群体，队员会提前预约、进站帮扶、送车交接，形成一条完整的服务闭环，确保“不让一名旅客滞留在站”（如图）。 值守现场，细节里全是温度。高铁驻马店西站地下换乘通道内，突击队员陈宁已连续值守3小时，扩音喇叭平均每5分钟播报一次换乘指引，衬衫领口被汗水洇湿一片，对此，他笑着说：“多喊一声，旅客就能少走一步。”驻马店火车站党员杨会军主动帮旅客拎重行李；一名旅客不慎遗失求婚钻戒，客运员田华逐帧排查监控、多方联系，最终物归原主，旅客连声道谢；明港东站党员李琦推来轮椅，护送七旬老人平稳出站；确山站党员段典典一路搀扶腿脚不便的独行旅客登车；西平站党员冯爽随身背着的便民服务包里，儿童退烧药、创可贴、应急充电宝等一应俱全，已为20余名旅客解了燃眉之急……一幕幕暖心场景，在管内各站持续上演。