接诉即办闭环服务 提升企业满意度

全媒体记者 李玉荣 通讯员 余川 付鹏　　企业有所呼，政府必有应。近年来，在抓实源头预防、减少问题增量的基础上，正阳县行政审批和政务信息管理局聚焦末端治理、精准解难，坚持“闻诉即办、快接快处、闭环提质”，把投诉举报作为检验营商环境成色的“晴雨表”，健全快速响应、高效处置、全程督办、回访提升全链条工作机制，提高诉求办理质量和效率，确保企业诉求事事有回音、件件有着落。　　正阳县全面整合12345政务服务热线、营商环境投诉举报平台、线上留言、线下政务窗口等各类诉求渠道，实现企业诉求“一站式受理、全口径归集、全方位覆盖”，让企业诉求随时提、便捷提、无门槛提。正阳县行政审批和政务信息管理局建立了专人值守、每日巡查机制，第一时间对所有涉企线索进行认领、登记、归类，并建立标准化台账，严防线索遗漏、拖延积压，以确保企业诉求能够闭环进入处置流程。　　案件办理跑出“加速度”　　针对省营商环境投诉举报平台交办案件，正阳县严格落实规范化、标准化处置流程，重点提升涉企账款拖欠类问题处置质效。对每一起投诉案件第一时间核查事实、核实金额、找准堵点，迅速上报研判、下发督办函、压实单位责任，组建专班细化方案、倒排工期、挂图作战，严格按时限推动问题清零。　　2023年至2026年，全县共接收省级平台企业投诉6起，涉及5家县直单位。目前已成功办结5起案件，累计化解拖欠企业账款76.35万元，企业回访满意率100%，剩余案件正稳步推进、限期清零。　　同时，该县实行分类处置机制，简单诉求当场办结、快速清零；复杂疑难、跨部门交叉事项启动联合会商、联动处置，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍拖延、超期办理等问题，全面提升案件办理速度与质量。　　服务提质“不断档”　　正阳县建立诉求处置全程督办机制，实行“台账式管理、清单式推进、销号式办结”。实时跟进在办案件进度，对临近时限及时提醒，对进展滞后专项督办，对落实不力严肃督导，全程把控办理流程、办理标准和办理成效，确保每一件企业诉求都得到实打实、硬碰硬解决，切实破除企业经营发展中的痛点难点堵点。　　问题办结不等于服务终止，企业满意才是最终标准。正阳县对所有办结事项实行100%全覆盖回访核验，通过电话问询、实地走访、线上沟通等方式，逐项核查整改成效，倾听企业心声、收集新诉求、解答新疑问。对企业不满意、未完全化解的问题，重新核查、二次整改，直至企业完全认可，真正实现“问题不解决不罢休、企业不满意不销号”。　　该局坚持定期复盘总结，梳理高频问题、共性短板，深挖根源、举一反三，持续优化制度流程、补齐服务弱项，形成“预防-处置-督办-回访-提升”全周期长效闭环机制。　　该局相关负责人说，下一步，正阳县行政审批和政务信息管理局将持续坚持需求导向、问题导向、结果导向，前端抓预防、中端抓快办、后端抓闭环，以更精准、更高效、更暖心的政务服务，持续优化县域营商环境，为全县经济社会高质量发展保驾护航。