驻马店市12345青年接线员认真接听群众来电。（资料图片） 全媒体记者 刘金霞 在驻马店，有一串数字家喻户晓——12345。它不只是一串号码，更是市民心中的“连心线”“暖心线”“放心线”。在这条热线背后，是一支平均年龄仅28岁、共190余人的青年队伍。他们坚守三尺工位，守着一方话筒，用耐心、细心与责任心，日夜聆听城市心声，以青春之力书写为民服务的动人篇章。 “12345，服务找政府。”很多人以为热线只是“传声筒”，而驻马店市12345的青年们，把自己当成城市治理的“处理器”。每天，他们平均接听来电超3500通，记录诉求近4万字，联动30多个职能部门，审核办结工单1200余件。每一个数字背后，都是一次紧急响应、一场全力协调、一份为民初心。 极寒天气里，企业门前管道堵塞，他们快速联动城管与属地政府，保障正常生产经营；校园周边拥堵，占道经营影响安全，他们协调公安、教育部门联合整治，守护学生平安上下学；务工青年遭遇欠薪，他们跟踪督办人社局、邮政局等单位，帮群众讨回血汗钱。从社区楼栋到田间地头，从工地厂区到校园食堂，哪里有诉求，哪里就有热线青年奔忙的身影。 民生无小事，枝叶总关情。去年冬天，一名新手奶爸来电求助，家中有新生儿和八旬老人，供暖已5天温度不达标。热线青年立即联动热力公司核查整改，当天处置、次日回暖，让温暖直达百姓家中。市民张女士，因老家宅基地纠纷多年难解，抱着试一试的心态拨通12345。热线青年耐心倾听、全程跟踪、反复督办，推动属地现场化解矛盾，积压多年的难题终于圆满解决。张女士在感谢信中写道：“是12345为老百姓撑腰，让‘民有所呼，我有所应’不是一句空话。” 从“接诉即办”到“未诉先办”，驻马店市12345不断升级服务模式。针对拆迁安置小区私拉电线充电的安全隐患问题，热线梳理诉求、联合多部门彻底整改，惠及360户居民，并推动相关数据共享，助力《驻马店市居民住宅区消防安全管理规定》出台，以一件事解决一类事。 为让服务更精准更有温度，热线中心开设心理健康、乡村振兴、营商环境等专席，制定240项服务标准，创新“互联网+热线+督查”模式，成为国家级试点。近三年，热线累计受理群众诉求296.5万件，办结率与群众满意率双双突破95%，用实实在在的成效交出青春答卷。 荣誉背后，是青年们日复一日的坚守与成长。团队连续两年在全省技能竞赛中包揽团体和个人一等奖，于潇、付诗涵获评全国“最美热线人”；热线模式入选全省经济体制改革十大案例，获评全国法治政府建设示范项目，也是全国唯一入选的热线项目。 服务热线，青春在线。作为“河南省青年文明号集体”，12345热线永远为群众守候。