驻马店移动以“心级服务”营造优质消费环境

本报讯 3月13日，驻马店市“3·15”国际消费者权益日宣传活动在市区世纪广场举行。驻马店移动作为通信行业代表，现场设立咨询台，为市民答疑解惑、讲解反诈知识，全面展示企业在消费者权益保护方面的举措与成效。同时，公司在全市营业厅推行六项便民服务，以实际行动践行“心级服务让爱连接”理念，助力营造公平诚信、优质放心的消费环境。　　近年来，驻马店移动始终坚守“心级服务”理念，立足服务一线，以责任与专业兑现服务“不打烊”承诺，认真办好群众每一件“通信小事”。　　为更好倾听客户心声、响应客户诉求，驻马店移动常态化开展“客户沟通日”活动，固定于每月第三个星期四9:00~11:00在全市各营业厅统一举行，并提前通过海报及线上渠道宣传。活动期间，市县公司管理层面对面接待客户，受理咨询、处理投诉、解答难题，认真记录客户意见和建议，对无法现场解决的问题承诺24小时内回复。该机制有效提升客户到厅体验，让“总经理接访”走深走实，彰显诚信服务形象。　　针对老年群体，驻马店移动大力推进“银发暖心”适老服务。全市营业厅均配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜、应急药箱等设施，开设老年人爱心专席，安排“手机辅导员”提供引导与讲解，实现老年业务优先办理。同时，常态化开展“银发课堂”，手把手教学智能手机基础操作、软件使用及防诈知识，针对微信、网络、手机清理等问题提供一对一辅导，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得老年用户广泛好评。目前，六项便民服务已在全市营业厅落地，公司公开服务承诺，主动接受社会监督。　　优质服务离不开专业队伍。驻马店移动创新开展现场教学、线上答题、情景模拟、实操演练等系统化培训，全市143名服务人员参与认证考核，130人成功取得“心级服务专员”资格，通过率91%，打造出一支专业、耐心、贴心的服务队伍。　　服务无止境，用心方行远。未来，驻马店移动将继续秉持“用心、用情、用智”理念，不断升级服务品质、擦亮服务品牌，以更贴心、更专业、更暖心的服务回馈广大客户，持续书写“心级服务 用爱连接”的温暖篇章。　　（董莉莉）