活动现场 本报讯（文/图 全媒体记者 吴勇峰）3月13日，驻马店市“3·15”国际消费者权益日宣传活动在市区世纪广场举行，驻马店移动、联通、电信三家运营商积极参与此次活动。三家运营商以真诚服务回应群众关切，以专业科普普及通信知识，共同营造安全、放心、舒心的信息消费环境，展现出我市通信行业诚信经营、为民服务的责任担当。 活动现场规范有序，三家运营商统一设置宣传咨询台、悬挂主题横幅、摆放科普展板。工作人员统一着装，主动向市民发放消费维权、网络安全、反诈防骗、资费透明等宣传资料，并耐心接受群众咨询。 在驻马店移动咨询台前，有市民咨询垃圾短信屏蔽与话费查询问题，工作人员现场细致讲解、手把手操作演示，帮助市民完成话费详单查询与骚扰短信智能拦截，贴心服务得到市民连连称赞。针对套餐资费、宽带安装、5G使用、账单查询、携号转网、骚扰电话治理等群众关心的热点问题，工作人员均逐一耐心解答，用通俗语言讲解业务流程、维权渠道与信息保护知识，让市民明白消费、安心使用。 当前电信网络诈骗高发，老年人、青少年是重点受害群体。本次活动将反诈宣传作为重点，工作人员结合真实案例，讲解冒充公检法、虚假购物、刷单返利、钓鱼链接等常见诈骗手段，普及“不轻信、不透露、不转账”防范原则，引导市民下载国家反诈中心APP，提高风险防范意识。同时围绕个人信息保护、垃圾短信治理、不明链接甄别等内容开展科普，提升市民网络安全素养，筑牢全民防诈防线。 在服务提升与消费公平方面，三家运营商现场作出承诺：持续推进资费透明化、服务便捷化、维权高效化，严格规范业务办理流程，全面落实收费公示、业务确认、消费提醒等制度，坚决杜绝强制扣费、不明收费、诱导消费等行为，切实保障消费者知情权、选择权与公平交易权。 针对老年人、残疾人等特殊群体，三家运营商重点宣传适老化通信服务、爱心通道、简化操作流程等便民举措，不断优化服务细节，让数字服务更有温度、更贴民心，推动全体市民共享数字发展成果。 此次活动进一步拉近了通信企业与消费者的距离。驻马店三大运营商将以此次活动为契机，持续优化服务、坚守诚信经营，以更优质、更便捷、更暖心的通信服务，切实守护市民消费权益，不断提升群众获得感与满意度。