全链条闭环监管 守护民生“计量公平”

本报讯（全媒体记者 赵红梅 通讯员 李晓丹）民用水表、电表、燃气表，是关乎千家万户切身利益的“民生标尺”，直接关系群众用能公平与消费体验。2025年以来，市市场监管局聚焦群众急难愁盼，以居民水电气计量和收费问题综合整治为抓手，构建“全链条监管、精准化服务、长效化治理”工作体系，多措并举筑牢民生服务防线，切实守护群众“钱袋子”，让民生温度直达人心。　　聚焦源头防控，市市场监管局推动监管关口前移，实现生产、检定、使用全链条管控。在生产端，建立“一企一档”管理制度，对生产企业开展全覆盖检查，重点核查型式批准合规性和产品质量一致性，从源头保障计量器具合格；检定端强化对计量检定机构的监督抽查，规范检定流程和数据记录，整改超授权检定、规程执行不到位等问题，通过量值比对、技术培训等方式提升检定质量与效率；在使用端，该局工作人员深入居民小区开展落地监督，现场抽检居民表具，优先排查投诉集中、用量突增用户，对不合格表具责令企业免费更换并追溯同批产品，同时规范小区物业收费行为，严查收费公示不规范、违规加价等问题。至目前，全市共检查生产企业1家、计量检定机构33家、水电气服务企业及小区物业等467家，排查问题102个，责令整改97个。　　坚持惠民导向，便民服务精准触达群众。针对群众对“三表”检定政策知晓率不高、线索反映不畅等问题，市市场监管局以“5·20世界计量日”“质量月”等节点为契机，深入社区、广场开展免费检测、科普宣传活动，发放宣传材料、现场解答群众计量疑问。同时，为行动不便群众提供上门检测、换表服务，切实解决群众办事难题。至目前，全市市场监管系统共组织科普宣传148次，发放宣传材料15616份，惠及群众7.11万人，为群众更换失准计量器具6855台。　　健全纠纷处置机制，实现高效闭环管理。该局构建“投诉——核查——处置——反馈——回访”全流程处理体系，明确水电气企业主体责任，要求其对计量存疑问题及时响应、快速处置，同时规范调解流程和文书格式，提升纠纷化解效率。整治开展以来，全市市场监管系统共受理水电气计量不准确、收费不规范投诉举报142起，均按程序处理完毕，做到“事事有回音、件件有着落”。　　强化执法震慑，规范市场主体行为。市市场监管局对计量作弊、未检使用、乱收费等违法行为依法从严查处，同时实施信用联合惩戒，将违法企业纳入重点监管档案，公开行政处罚信息，形成强力震慑。