本报记者 黄荣 通讯员 蒲诗琴
“小马小马，建议在研发基地严格落实《四川省烟草专卖条例》中关于公共场所与交通工具禁烟的相关规定！”近日，一张黄色便利贴出现在国铁成都科技创新有限公司软件研发基地“职言直语”留言板上。
这条简短的留言，触发了该公司“小马工作室”的快速行动：颁布3条“禁烟令”、张贴禁烟宣传画、规划吸烟区、发出健康生活倡议……一系列“组合拳”很快让烟头烟味难觅踪迹。
由该公司工会、团委及各职能部门成立的“小马工作室”的快速响应，让“职言直语”留言板成为基地青年“微吐槽”的园地。
作为西南铁路软件研发“大本营”，国铁成都科技创新有限公司驻扎着近200名IT工程师，青年占比85%以上。年轻人脑子里装着代码，心里揣着想法。把准他们的脉搏、回应他们的急难愁盼，是该公司党委高度重视的必答题。
近年来，在集团公司工会、团委和信息所、科研所等部门单位的支持帮助下，该公司成立了职工服务中心，实施领导班子联系服务一线机制。“最初通过电话热线、工作群收集意见，匿名性没保障，线上说话像对着空气，很多声音就这么飘走了。”该公司研发中心团支部书记李祉呈回忆道。
2024年底，该公司在软件研发基地大厅设立“职言直语”留言板，并以“小马工作室”负责人马虹宇为原型推出虚拟形象“小马”与职工互动。职工“下单”、“小马”“接单”、中心“跟单”，难啃的骨头由班子成员兜底解决，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，“职言直语”留言板累计收到留言41条，内容涵盖办公设备更新、职场环境改善、后勤服务保障等，目前已办理完成39条、2条在办理中。
自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，该公司党委坚持“为民造福是最大政绩”理念，进一步提升服务质效，把职工满意度作为检验学习教育成效的关键。
随着实体留言板深入人心，青年职工希望有更便捷、更透明、可追溯的沟通渠道。今年5月13日，“职言直语”模块在“成铁通”App上线，在技术的加持下实现全流程匿名，办理过程公开透明、响应效率进一步提升。
进入年中，也进入大量研发项目集中攻坚的关键时期，有人留言：“想要一台制冰机，冰美式续命。”“小马”马上接单，很快将制冰机等配套设施列入采购计划。“没想到随手一贴，真能实现。”产品经理梁程郅笑着说。
“小马”还创造了一种自己的语言风格“小马体”——用青年喜欢的方式进行沟通：被抱怨“食堂收盘子处的人总不在”时，认真引导“自己动手，丰衣足食”；面对“把纸条收走”的质疑时，诚恳致歉并加强流程管理。严肃的内核加上活泼的语言，让主流价值观入脑入心。“小马体”不是娱乐化，而是把大道理翻译成“青言青语”。
一年多来，“职言直语”也孵化出不少“金点子”。例如，面对早高峰电梯拥堵难题，青年职工提出优化电梯运控后台算法的建议；面对“便利贴太多不好管”难题，发起手账制作活动，把手写留言便利贴变成“艺术创作”。问题不再是终点，而是治理起点；管理不再是单向，而是双向奔赴。青年们从被动接受教育的对象，变成了主动出谋划策的伙伴。
每一张便利贴都“封存”着留言人当下的心情——有期待、也有烦恼。而“小马”的每一条回复，就像一纸承诺，默默见证着软件研发基地氛围越来越好。手账制作活动的发起人温馨雨说：“一张便利贴，写下的是一份同理心，收回的是一份踏实的信任感。我们把便利贴当成‘老物件’保存起来。希望十年后，大家开心地说——我的每一个小建议，都为基地发展出过一份力。”
便利贴虽小，承载的是青年对组织的期待和信任。从线下到线上，变的是载体，不变的是该公司党委“把职工放在心上”的政绩观。