通讯员 陈启薇 汪亮
6月10日，重庆车站重庆东站“红岩服务站”凭借专业的“双语”服务，成功帮助一名外籍旅客找回一副遗失的具有纪念意义的耳机，旅客手写一封英文信表达感谢。
这名外籍旅客在乘车途中不慎将耳机遗落在网约车上，他既没有国内手机号联系网约车司机，又不懂中文，一时间焦急无助。情急之下，他来到“红岩服务站”寻求帮助。
面对语言不通的困境，服务站工作人员立即发挥“双语”优势，用流利的英语耐心安抚旅客情绪，详细询问物品遗失的时间、地点和具体特征。在沟通交流中工作人员了解到，这副耳机是这名旅客在前公司因工作表现突出获得的纪念品，有着特殊的纪念意义。
随后，该站工作人员第一时间联系网约车平台，多方协调沟通，最终成功帮助这名旅客找回了遗失的耳机。失而复得的耳机让他难掩喜悦之情，当场写下英文感谢信，称赞“红岩服务站”“响应迅速、专业规范、温暖贴心”。
此次跨语言的暖心服务是“红岩服务站”“双语”服务体系落地见效的生动体现。“重庆东站将持续聚焦中外旅客出行需求，不断完善双语服务、优化便民举措，常态化为老幼病残孕及外籍旅客等特殊群体提供暖心服务，让他们出行体验更美好。”重庆车站重庆东车间主任林超说。