本报记者 龚萱 通讯员 韩文婷
5月3日晚，广州南站出站口人流涌动，一名法籍旅客手捧印有法文的锦旗翘首以盼，专候一趟由成都开过来的列车。如果用翻译软件拍摄锦旗上的金色文字，则会得到这样一段翻译：“赠予成都客运段城际列车组高佳敏，衷心感谢失物招领团队的诚实和奉献。”
事情缘起于4月18日，成都东至广州南G3705次列车上，这名法籍旅客焦急求助列车长高佳敏。该旅客在贺州站换乘时遗失黑色帆布袋，因无本地手机卡，无法拨打12306求助电话，只能借助手势和翻译软件沟通情况。
“别急，我帮您。”高佳敏一边安抚她，一边添加她的微信。她第一时间联系12306客服备案，协调贺州站工作人员排查搜寻。正值客流高峰，首轮查找并未收获结果。她没有放弃，继续联系旅客前序乘车班组，细致排查座位周边，持续追踪行李下落。14时33分，旅客下车前，高佳敏郑重承诺：“我们会继续找，有消息马上告诉您。”
当晚，失物排查迎来转机。高佳敏通过微信告知该旅客行李已在车站失物招领处找到，并提醒她错峰领取，避免跑空。简短消息的背后是高佳敏数小时不间断的跟进。顺利取回行李后，心怀感激的该旅客订制了锦旗，得知高佳敏随车返回成都，便放弃邮寄，打听返程到站时间，决意当面致谢。
5月3日20时许，在广州南站出站口，该旅客双手递上锦旗，真诚致谢。
“她专程在这里等我，真的特别感动。”高佳敏坦言，“中国高铁是张流动的名片，我们只是做了分内的事——急旅客所急、想旅客所想。”
一面法文锦旗、一次温情邂逅，铁路工作人员以细致服务温暖外籍旅客，让中国高铁的温度跨越语言，温暖更远的地方。