■通讯员 钟洁/文图
“请把小朋友牵好。”“注意脚下安全……”5月2日9时55分，C715次列车平稳停靠重庆北站22站台，重庆客运段列车长张家辉有条不紊地组织旅客安全下车。
短暂休整后，10时5分，张家辉接续值乘C720次列车奔赴达州，当日还将值乘C733次、C4028次、C4027次列车，直至21时46分结束全天工作，这也是他“五一”假期连续坚守岗位的第三天。
今年“五一”假期，探亲流和旅游流交织叠加，迎来了客流高峰。在这场运输大考中，张家辉是该段600余名坚守一线的列车长的缩影。入职12年来，“安全为先、服务暖心”的工作理念早已深深烙印在他的工作日常之中。
面对客流压力，张家辉严格落实假期运输管控要求，每趟出乘前组织班组召开岗前布置会，细化旅客乘降、风险防控、重点帮扶、应急处置等措施，紧盯车门管控、行李摆放、车厢巡查等关键环节，压实岗位职责，筑牢假期运输安全防线。
列车飞驰不息，守护从未停歇。12年的值乘经历让繁杂的工作变成张家辉的肌肉记忆——列车运行途中，他反复巡查车厢、规整行李、排查隐患、播报安全提示，流程娴熟流畅；遇到老人、孩童、孕妇等重点旅客，总会主动上前帮扶；耐心解答旅客问询，快速处置各类突发状况，用细致服务温暖每一段旅途。
沉稳干练的处事能力源于日积月累的打磨精进。刚晋升列车长时，张家辉曾在独立值乘途中遇到旅客突发疾病晕倒，面对慌乱的人群，他强自冷静，快速启动应急救助预案，规范开展处置工作，为患病旅客争取宝贵救治时间，助力旅客转危为安。此后，他利用业余时间主动钻研急救知识、打磨应急技能，不断补强业务能力，从容应对各类突发险情。
“越是过节人多，越要把弦绷紧，能把旅客平安送到目的地，辛苦一点也值得。”谈及假期坚守，张家辉质朴的话语道出铁路人的责任担当。据了解，4月30日至5月2日3天时间，他值乘14趟列车，累计安全护送旅客22057人次。
21时46分，C4027次列车到达重庆北站，旅客有序下车。夜色中，张家辉通过对讲机安排乘务员排查遗失物品，不顾劳累和疲惫坚守至终。喧嚣的站台、清脆的对讲机声勾勒出他的工作日常。
十二载，家辉以初心践行使命，用成长肩负起万千旅客的出行平安。