通讯员 向五一
“以前办事‘跑断腿’，现在一个电话就能办妥，职工服务中心真是咱们职工的‘暖心靠山’！”近日，凯里工务段桐木寨加劳线路工区职工李刚看着新更换到位的热水器感慨道。
该段职工服务中心自3月初运行以来，秉持“便民、高效、务实、暖心”服务理念，优化服务流程、打通沟通壁垒，实行一站式受理、全流程闭环办理，有效解决职工诉求“上报慢、审核久”难题，偏远小站、沿线工区职工感受尤为深切。
桐木寨位置偏远、交通不便，职工长期驻守小站工区，与段部沟通不畅，生产生活诉求反馈渠道有限，办理环节繁琐、办结周期较长，容易滋生负面情绪。“我们工区地处偏远，以前工区设备设施出现故障，来回协调许久也难以妥善解决。”谈及前后变化，李刚深有感触。
3月底，工区的热水器、充电柜接连损坏，李刚抱着试一试的心态，通过线上手机渠道向该段职工服务中心提交诉求。
本以为要漫长等待，没想到仅用5个工作日，职工服务中心便全程代办办结所有流程，职工只需配合验收即可。“工作人员多次电话同步办理进度，全程不用我们费心！”李刚说。
“我们就是一线职工的贴心服务员，不论站点远近，只要职工有诉求，就尽全力妥善解决。目前中心已办结全段各类职工诉求50余件。”该段职工服务中心工作人员林玲说道。