本报讯 （记者 胡志强 通讯员 彭蔚威 蒋远智 钟洁）4月19日，位于云阳县的重庆市中山外国语学校300余名师生赴重庆主城区研学往返旅途圆满完成。集团公司聚焦师生研学出行需求，提前谋划、精准施策、全程保障，以专业化、定制化铁路客运服务，为研学师生筑起安全、便捷、温馨的出行防线。
此次研学出行涉及云阳至重庆北往返行程，分别搭乘S5509次、S5536次列车。针对师生团体集中出行、安全保障要求高的特点，集团公司统筹运输组织、客运服务、现场管控等各环节工作，指导重庆北站、涪陵车务段云阳站联动协作，第一时间启动专项运输保障预案，精准细化客流分流、进站候车、乘降组织等全流程方案，实现师生团体与社会旅客流线分离、有序通行，全力保障运输安全与出行秩序。
为做实做细服务保障工作，云阳站主动与学校带队老师建立“一对一”专属沟通对接机制，逐一核对出行人数、往返车次、行程节点等核心信息，结合师生出行特性，量身定制专项服务举措。车站专门开辟师生进站“绿色通道”，增配安检作业力量，安排客运专人全程引导，实现快速安检、便捷进站；同步划设独立团体候车区域，优化候车环境，为师生营造安全舒适的等候条件。在站台乘降环节，车站加强关键点位值守，在扶梯口、车厢停靠处安排专人引导疏导，反复做好安全提示，确保师生有序排队、精准登乘。
返程期间，重庆北站进一步优化服务流程，持续开通专用进站安检通道，设置专属候车区，全程提供专人引导服务，最大限度压缩旅客等候时间，畅通研学归途出行流线。同时，车站紧扣研学教育主题，开展了“书香伴旅途、阅读润人心”特色文化活动，工作人员与研学师生热情互动，分享经典书籍、赠送励志书签，以文化浸润旅途，引导青少年勤学善思、立志成才，让铁路出行更具温度与内涵。
在列车运行途中，担当乘务工作的重庆客运段提前筹备、细化服务措施，全力保障师生旅途舒适安心。乘务人员主动协助师生规整行李、调整座椅，全程做好旅途安全提示，同时，化身铁路科普宣传员，在列车上开设“高铁移动课堂”，生动讲解中国高铁发展过程、列车安全常识与设施设备使用方法，让师生在旅途中感受铁路发展成果，厚植家国情怀。
此外，为充分满足研学师生餐饮需求，成都铁路川之味旅服有限责任公司专门定制了营养均衡、安全可口的热链套餐，提前筹备、精准配送，全力保障师生旅途用餐安心、舒心。
“从进站、候车到乘车、出站，每一个环节都有铁路工作人员贴心引导，300多名学生出行井然有序，全程安全又省心，铁路部门的专业服务为研学活动提供了坚实保障！”重庆市中山外国语学校研学带队老师对铁路定制化服务给予高度评价。
此次保障师生研学团体出行，是集团公司践行以人民为中心的发展思想、主动服务社会教育事业、履行社会责任的具体实践。据介绍，集团公司将持续聚焦学生、旅游等重点团体旅客出行需求，不断优化定制化、精准化客运服务方案，提升运输保障能力与服务品质，以更优质、更高效、更温馨的铁路服务，助力人民群众美好出行。
上图为乘务员为研学师生介绍安全设备使用方法。 尹丽娟 摄