本报记者 黄圯 通讯员 程子倩 李玲
4月10日，一场跨越“方言关”的暖心救助在绵阳车务段沙溪坝站温情上演。
一对来自青海玉树的藏族夫妇乘动车出行。途中，妻子突发疾病，需在未办理客运作业的沙溪坝站紧急下车送医。面对语言不通的困难，铁路工作人员多方联动、暖心接力，用专业和善意架起沟通的桥梁，赢得藏族夫妇由衷感谢。
当日19时2分，沙溪坝站值班员接到行调紧急通知：“客车K1058次列车需临时停车，移交一名突发疾病的藏族旅客。”
接到通知后，该站立即启动应急预案。值班干部沈顺民第一时间拨通120急救电话，精准告知车站位置和旅客情况，并及时安排专人在指定区域等候，确保救援通道畅通。
19时35分，救护车在该站工作人员的引导下提前停靠在指定位置，医护人员严阵以待。
19时50分，K1058次列车稳稳停靠站台。沈顺民立即上前与列车工作人员办理旅客交接，并协同医护人员检查病情。众人默契配合，迅速将患病旅客抬上救护车，送往剑阁县下寺镇中心卫生院，为治疗争取了宝贵时间。
病情得到控制后，退票事宜成了这对夫妇最关心的事。绵阳车务段客运营销科工作人员第一时间联系到精通藏语的黄胜关站副站长石德，让她通过电话与旅客沟通。
电话接通后，石德用夫妻俩熟习的家乡话向他们讲解了突发疾病旅客的退票政策、办理流程和所需材料，还主动为他们规划了更舒适快捷的返程路线。清晰的表述、暖心的态度彻底打消了这对藏族夫妇的顾虑，他们连连用藏语致谢。
次日9时许，心系旅客安危的石德再次拨通电话回访，得知患病旅客经治疗已无大碍，正准备乘车返回青海玉树，她悬着的心才彻底放下。
川青铁路开通以来，藏族旅客日益增多。绵阳车务段始终以旅客需求为导向，用藏汉双语服务架起民族团结的连心桥，守护每一名旅客平安出行。